Agente de Atendimento ao Usuário

Somos o Grupo Way Brasil, que administra as Concessionárias Way-306 e Way-112, no Mato Grosso do Sul. O Grupo é composto por empresas com experiência sólida no setor de construção e concessões, principalmente em rodovias (Engenharia e Comércio Bandeirantes Ltda; Senpar Ltda.; TCL Tecnologia e Construções Ltda. e TORC – Terraplanagem, Obras Rodoviárias e Construções), e uma líder global gestora de ativos alternativos com foco em investimentos em real assets e private equity GLP Capital Partners. A Way-306 A Concessionária da Rodovia MS-306 S.A. é responsável pela administração de toda a extensão da MS-306, desde o km zero, Divisa de MS/MT, até o km 218,1 no entroncamento com a BR-158, em Cassilândia (MS), e incorpora 1,4 quilômetro da BR-359, do km zero à Divisa MS/GO. A rodovia atravessa três municípios: Costa Rica, Chapadão do Sul e Cassilândia, todos localizados na porção nordeste do Estado de Mato Grosso do Sul. A Way-112 A Concessionária das Rodovias do Leste MS S.A. é responsável pela Concessão da rodovia MS-112 e de trechos da BR-158 e BR-436, totalizando 412,4 quilômetros de extensão. A MS-112 vai do entroncamento com a BR-158, em Três Lagoas, até o entroncamento com a mesma rodovia federal, em Cassilândia, em uma extensão de 200,5 quilômetros. Já o trecho da BR-158 em concessão segue da Rodovia MS-306 (Cassilândia) até o entroncamento com a rodovia MS-444 (Selvíria), totalizando 193,8 quilômetros. E o da BR-436, do entroncamento com a rodovia BR-158, em Aparecida do Taboado, até o término da ponte rodoferroviária, em uma extensão de 18,10 quilômetros, atravessando seis municípios: Cassilândia, Paranaíba, Aparecida do Taboado, Inocência, Selvíria e Três Lagoas. /nEnsino médio completo (obrigatório); Desejável curso técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou Áreas Correlatas; Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em ambiente rodoviário, varejo ou serviços; Conhecimento básico sobre sistemas de pedágio eletrônico (Free Flow); Informática básica (uso de totens, tablets ou sistemas de registro). /nRecepcionar, orientar e prestar suporte direto aos usuários nas bases operacionais da rodovia, com foco na explicação e facilitação do processo de pagamento do pedágio eletrônico (Free Flow), garantindo uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e alinhada com os padrões da concessionária. Principais Atividades e Responsabilidades: Recepcionar usuários nas bases operacionais com cordialidade e atenção; Explicar de forma clara o conceito e funcionamento do sistema de pedágio eletrônico (Free Flow); Orientar sobre as formas de pagamento disponíveis, especialmente o uso dos totens de autoatendimento; Auxiliar os usuários no processo de pagamento, tirando dúvidas e resolvendo situações simples diretamente; Esclarecer dúvidas sobre notificações de passagem sem pagamento e instruir sobre regularização; Monitorar o funcionamento dos totens e informar a equipe técnica em caso de falhas; Coletar feedback dos usuários e relatar ocorrências, sugestões ou reclamações ao superior imediato; Apoiar ações educativas e informativas promovidas pela concessionária; Cumprir os procedimentos operacionais e de segurança definidos pela empresa.