Customer Engagement Executive

Customer Engagement Lead (Enterprise Accounts) | Fintech B2B Missão da Função Liderar a área de Customer Engagement da KOB, garantindo que os clientes enterprise de nossa operação B2B extraiam valor máximo do produto, ampliem o uso, ativem rapidamente seus fluxos e aumentem recorrência e engajamento. É uma função estratégica para assegurar crescimento saudável, retenção, expansão e adoção do meio de pagamento Kob Visa, reforçando nosso posicionamento como solução de recebimento garantido e sem risco de inadimplência. Sobre nós A Kob é um meio de pagamento criado para transformar o mercado corporativo, ajudando empresas a vender mais com segurança, previsibilidade e recebimento garantido . Fundada pela Kobold em 2023, a Kob Meios de Pagamento é parceira estratégica da Visa e leva ao segmento B2B a mesma agilidade, simplicidade e confiabilidade já consolidadas no varejo pessoa física — agora otimizadas para jornadas corporativas complexas. Responsabilidades e Atribuições Gestão estratégica do portfólio de clientes Gerenciar um portfólio de contas enterprise, garantindo valor contínuo, retenção e crescimento. Criar e manter relacionamentos executivos com áreas-chave dentro de cada conta e áreas financeiras, sendo o principal ponto de contato após o fechamento do contrato. Mapear a jornada do cliente, identificando gaps, riscos e oportunidades de expansão ou melhorias. Estruturar planos de ativação que mitiguem riscos de não utilização e assegurem aumento de volume após o go-live. Conduzir business reviews e conversas estratégicas de performance e oportunidades. Engajamento, adoção e expansão Construir estratégias de adoção progressiva do Kob nas diversas áreas dos clientes. Desenvolver e executar ações de cross-sell e up-sell (novos fluxos, novas unidades de negócio, aumento de volume transacionado). Liderar a interação entre as áreas de aquisição (Comercial), Produto e Operações, sendo o guardião da experiência e do relacionamento com essas contas. Operação orientada a dados Monitorar indicadores de engajamento, adoção e TPV médio, propondo ações corretivas e evolutivas com base em dados. Liderança e gestão de time Criar e apoiar rituais de performance e produtividade, orientados à eficiência operacional. Garantir execução consistente, visão consultiva e alto padrão de relacionamento em todas as interações com clientes. Voz do cliente e colaboração cross-functional Ser uma das principais vozes do cliente dentro da KOB, compartilhando insights com Produto, Operações e Growth. Colaborar diretamente com Produto em melhorias, roadmap e novos fluxos. Trabalhar com Vendas e Marketing para garantir transições suaves e uma experiência integrada ao longo de toda a jornada. Advocacy e reputação Estruturar iniciativas de advocacy: depoimentos, cases de sucesso, estudos de eficiência e programas de referência. Fortalecer a imagem da KOB como parceiro estratégico, confiável e essencial para operações B2B. Requisitos e Qualificações Obrigatórios Experiência prévia liderando times de Customer Success ou Customer Engagement em operações B2B . Vivência com contas enterprise em setores complexos (fintech, SaaS, meios de pagamento, crédito, risco ou B2B transacional). Experiência em business reviews, conversas executivas e relacionamento estratégico com C-level e mid-management. Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce), é essencial atuação prévia em plataformas de CS B2B ou ferramentas de automação. Visão ampla de multi-segmentos de clientes. Histórico em criação de playbooks, segmentações, fluxos automatizados e operações escaláveis. Não é uma posição de suporte técnico. Desejáveis Experiência com áreas financeiras (tesouraria, contas a receber, crédito). Conhecimento sobre jornadas de pagamento, recebimento, risco de crédito ou fluxo financeiro B2B. Vivência em scale-ups, operações de crescimento acelerado ou ambientes em estruturação. Indicadores de Sucesso (KPIs) TPV. Adoção e engajamento por área e perfil. Crescimento do volume transacionado. Expansão interna (novas áreas ou fluxos por cliente). Tempo de ativação e onboarding. NPS e métricas de satisfação. Eficiência operacional do time. Competências Comportamentais Mentalidade de dono e alto nível de autonomia. Comunicação clara, empática e orientada a resultados. Perfil analítico com capacidade de síntese estratégica. Maturidade para conduzir conversas sensíveis com executivos. Organização, método e consistência operacional. Foco genuíno em gerar valor e impacto para o cliente. Nossos valores Juntos: Caminhar em sintonia, somando ideias e criando parcerias. Flexíveis: Ter a humildade de reconhecer valor em novas capacidades e mudar. Transparentes: Demonstrar clareza de intenções e ter consistência nas ações. Inquietos: Ter a atitude de questionar e reaprender continuamente (aprofundar-se). Um passo à frente: Estar em constante evolução, com coragem perante os desafios (iniciativa). Eficientes: Ampliar o alcance e reduzir o desperdício. Se você acredita que tem esse perfil, então queremos conhecer você Boa sorte