Customer Engagement Executive

Customer Engagement Lead (Enterprise Accounts) | Fintech B2BMissão da FunçãoLiderar a área de Customer Engagement da KOB, garantindo que os clientes enterprise de nossa operação B2B extraiam valor máximo do produto, ampliem o uso, ativem rapidamente seus fluxos e aumentem recorrência e engajamento.É uma função estratégica para assegurar crescimento saudável, retenção, expansão e adoção do meio de pagamento Kob Visa, reforçando nosso posicionamento como solução de recebimento garantido e sem risco de inadimplência.Sobre nósA Kob é um meio de pagamento criado para transformar o mercado corporativo, ajudando empresas a vender mais com segurança, previsibilidade e recebimento garantido.Fundada pela Kobold em 2023, a Kob Meios de Pagamento é parceira estratégica da Visa e leva ao segmento B2B a mesma agilidade, simplicidade e confiabilidade já consolidadas no varejo pessoa física — agora otimizadas para jornadas corporativas complexas.Responsabilidades e AtribuiçõesGestão estratégica do portfólio de clientesGerenciar um portfólio de contas enterprise, garantindo valor contínuo, retenção e crescimento.Criar e manter relacionamentos executivos com áreas-chave dentro de cada conta e áreas financeiras, sendo o principal ponto de contato após o fechamento do contrato.Mapear a jornada do cliente, identificando gaps, riscos e oportunidades de expansão ou melhorias.Estruturar planos de ativação que mitiguem riscos de não utilização e assegurem aumento de volume após o go-live.Conduzir business reviews e conversas estratégicas de performance e oportunidades.Engajamento, adoção e expansãoConstruir estratégias de adoção progressiva do Kob nas diversas áreas dos clientes.Desenvolver e executar ações de cross-sell e up-sell (novos fluxos, novas unidades de negócio, aumento de volume transacionado).Liderar a interação entre as áreas de aquisição (Comercial), Produto e Operações, sendo o guardião da experiência e do relacionamento com essas contas.Operação orientada a dadosMonitorar indicadores de engajamento, adoção e TPV médio, propondo ações corretivas e evolutivas com base em dados.Liderança e gestão de timeCriar e apoiar rituais de performance e produtividade, orientados à eficiência operacional.Garantir execução consistente, visão consultiva e alto padrão de relacionamento em todas as interações com clientes.Voz do cliente e colaboração cross-functionalSer uma das principais vozes do cliente dentro da KOB, compartilhando insights com Produto, Operações e Growth.Colaborar diretamente com Produto em melhorias, roadmap e novos fluxos.Trabalhar com Vendas e Marketing para garantir transições suaves e uma experiência integrada ao longo de toda a jornada.Advocacy e reputaçãoEstruturar iniciativas de advocacy: depoimentos, cases de sucesso, estudos de eficiência e programas de referência.Fortalecer a imagem da KOB como parceiro estratégico, confiável e essencial para operações B2B.Requisitos e QualificaçõesObrigatóriosExperiência prévia liderando times de Customer Success ou Customer Engagement em operações B2B.Vivência com contas enterprise em setores complexos (fintech, SaaS, meios de pagamento, crédito, risco ou B2B transacional).Experiência em business reviews, conversas executivas e relacionamento estratégico com C-level e mid-management.Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce), é essencial atuação prévia em plataformas de CS B2B ou ferramentas de automação.Visão ampla de multi-segmentos de clientes.Histórico em criação de playbooks, segmentações, fluxos automatizados e operações escaláveis.Não é uma posição de suporte técnico.DesejáveisExperiência com áreas financeiras (tesouraria, contas a receber, crédito).Conhecimento sobre jornadas de pagamento, recebimento, risco de crédito ou fluxo financeiro B2B.Vivência em scale-ups, operações de crescimento acelerado ou ambientes em estruturação.Indicadores de Sucesso (KPIs)TPV.Adoção e engajamento por área e perfil.Crescimento do volume transacionado.Expansão interna (novas áreas ou fluxos por cliente).Tempo de ativação e onboarding.NPS e métricas de satisfação.Eficiência operacional do time.Competências ComportamentaisMentalidade de dono e alto nível de autonomia.Comunicação clara, empática e orientada a resultados.Perfil analítico com capacidade de síntese estratégica.Maturidade para conduzir conversas sensíveis com executivos.Organização, método e consistência operacional.Foco genuíno em gerar valor e impacto para o cliente.Nossos valoresJuntos: Caminhar em sintonia, somando ideias e criando parcerias.Flexíveis: Ter a humildade de reconhecer valor em novas capacidades e mudar.Transparentes: Demonstrar clareza de intenções e ter consistência nas ações.Inquietos: Ter a atitude de questionar e reaprender continuamente (aprofundar-se).Um passo à frente: Estar em constante evolução, com coragem perante os desafios (iniciativa).Eficientes: Ampliar o alcance e reduzir o desperdício.Se você acredita que tem esse perfil, então queremos conhecer vocêBoa sorte