Gerente de CRM Retail e Digital

JOB DESCRIPTION Se você é um perfil protagonista e hands-on , que prospera em ambientes ágeis e vê a oportunidade de criar e melhorar processos , esta vaga é para você. Procuramos alguém que valorize um ambiente dinâmico, para navegar, executar e liderar projetos em nossas frentes de CRM Retail (Evino e Grand Cru) e Digital (Grand Cru). RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Como Gerente de CRM, seus principais desafios, serão: Gerenciar as frentes de CRM Retail (Evino + GC), Digital (GC) e Televendas, definindo a estratégia anual e mensal com metas claras por canal e cluster (ativação, retenção, reativação). Atuar ativamente no desenvolvimento e na melhoria de processos em uma área com grandes oportunidades de estruturação. Impulsionar a Visão Omnichannel: Desenvolver a visão completa do ciclo de vida do cliente, estruturando jornadas integradas e liderando projetos de omnicanalidade em parceria com a diretoria. Encabeçar o projeto de digitalização e automatização da venda consultiva com A.I., trazendo maturidade e eficiência para o canal de televendas. Atuar como ponto focal entre CRM e áreas-chave, garantindo alinhamento e execução; Realizar uma gestão Inteligente de Dados, garantindo o uso avançado da base, definindo clusters, segmentação e personalização.  Gerenciar os principais indicadores da área (cadastros, ativação, churn, etc.) e a relação com fornecedores, propondo melhorias ou trocas. Trazer questionamentos sobre os resultados, propor, ensinar e validar análises; Ser referência interna em gestão e capacidade técnica. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Para isso, a gente espera que você: Tenha senso de dono, protagonismo e goste de trabalhar de forma colaborativa, mas com autonomia para executar. Tenha alta capacidade de adaptação e habilidade para navegar em ambientes dinâmicos, com poucos processos e alta demanda. Perfil analítico e orientado a dados, capaz de propor soluções e validar hipóteses com base em números. Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets. Entendimento profundo de lógicas de segmentação e operadores lógicos. Comunicação clara e objetiva. Excelente habilidade de articulação e negociação com stakeholders de diferentes áreas e níveis. E nos surpreenderia se tivesse: Conhecimento em Python. Experiência prévia com ferramentas específicas como Dito, Insider ou Oracle CRM. Conhecimento de HTML para e-mail marketing. Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jira, Asana, Trello). Vivência anterior CRM de Varejo. Experiência em CRM omnichannel. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD) Nos processos seletivos da Víssimo Group, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça. ADDITIONAL INFORMATION Aqui você vai encontrar: Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares; Contratação PJ com Benefícios como: Estacionamento, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru. 1 dia de Home office por semana. No dress code Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade; Conexão Víssimo Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores; Onde estamos localizados? Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP Siga-nos nas redes: instagram: @Vissimogroup | @evino | @grandcruvinhos /   /  twitter: @evino  / /