Técnico Serviço Ao Cliente

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online. Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. #VemPraVivo /nEnsino Médio Completo; Carteira de Habilitação para carro Definitiva e Ativa Disponibilidade para trabalhar 6x1 Boa aptidão física (disposição para trabalho em altura, espaços confinados ou ao ar livre); Desejável Conhecimento técnico em redes ópticas;  Capacidade de resolver problemas técnicos e trabalhar em equipe; Desejável Formação técnica (em redes, eletrônica ou telecomunicações) é valorizada; Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade). Desejável: Conhecimento de informática (hardware e software), redes de computadores, modems e roteadores é desejável; Conhecimento na tecnologia fibra - GPON seja instalação ou reparo; Conhecimentos técnicos de redes interna ou externa; Experiência de atendimento ao cliente; Vivência com trabalho em altura. /nInstalação de linha telefônica, banda larga e TV por assinatura, garantindo a correta configuração e funcionamento dos equipamentos; Realização de serviços técnicos como binagem de armário, assegurando a conectividade e qualidade do sinal; Cumprimento dos padrões de qualidade e segurança durante todas as etapas do processo, visando a satisfação do cliente e a integridade das instalações. Responsável pelo atendimento de ordens de serviço vinculadas a instalação e reparo de linhas telefônicas, serviço ADSL e manutenção em TUPs (rede metalica e Fibra optica) e utilizando procedimentos técnicos e da operadora em sua região de atuação. Operacionalizar processos de linhas telefônicas aéreas por meio de instalação e reparos de linhas telefônicas, efetuando testes, lançando e retirando fios; Atender chamados técnicos de clientes corporativos e residenciais por meio de instalação e reparos em acesso à internet ADSL, reparo de linhas assinantes e troncos vinculados, configuração de moldens/roteadores restauração de configurações básicas e avançadas de micro computadores. Operacionalizar serviços de TUPs por meio de manutenção e testes técnicos. Habilitar serviços de tv a cabo por meio de instalação de antenas, configura implantação e testes necessários; Manter serviços de tv a cabo por meio de testes em antenas e cabeamento, troca de peças e equipamentos, execução de testes e configurações; Efetuar instalações e reparos em FTTH; Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.