Coordenador de sustentação aws

Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga
Coordenar tecnicamente e operacionalmente a equipe de sustentação AWS em modelo MSP, garantindo a estabilidade, disponibilidade, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes sob gestão. Ser responsável pela gestão completa do ciclo de vida de tickets proativos e reativos, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais e a excelência operacional. Atuar como referência técnica e líder de pessoas para o time, promovendo as melhores práticas em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas (RCA), Patch Management, Gestão de Backup, Segurança Gerenciada da Conta AWS e Fin Ops.

Principais responsabilidadesGerenciar a fila de tickets proativos (monitoramento 24x7, alertas de infraestrutura, varreduras de segurança/boas práticas) e reativos (incidentes por severidade e solicitações de serviço), garantindo cumprimento dos SLAs ordenar a resposta a Incidentes Críticos (P1/P2) com atuação autônoma 24x7, incluindo War Room e escalonamento em até 15 nduzir e garantir a entrega de RCAs (Root Cause Analysis) em D+1 para incidentes críticos, propondo e acompanhando ações corretivas junto ao cliente.

Manter a Matriz de Dependências atualizada e conduzir o Onboarding de novos Workloads (6 semanas): mapeamento, instruções de trabalho, Ações de Recuperação e aceite do cliente.

Garantir cobertura de observabilidade (métricas, logs e alertas) em ≥ 95% dos ambientes monitorados.

Liderar iniciativas de automação operacional: respostas automatizadas para incidentes recorrentes, scripts de recuperação, alertas proativos e tickets evitados.

Apoiar estratégias de Fin Ops para otimização de custos AWS dos clientes (recursos ociosos, reservas, alertas de variação de consumo).Fornecer insumos operacionais para Operational Reviews e QBRs: métricas de SLA, relatório de utilização de horas, incidentes, RCAs, Cartas de Risco e recomendações Fin Ops.

Desenvolver e gerir a equipe por meio de 1:1 quinzenais, PDI, feedback contínuo e identificação de gaps de competência.

Produzir e manter documentação técnica (Knowledge Base) com cobertura ≥ 80%.Competências técnicasAmazon Web Services (AWS): arquitetura, redes, segurança e serviços gerenciados.

Monitoramento 24x7 e Observabilidade (Cloud Watch, Grafana, Zabbix, endpoints, certificados, domínios).Segurança Cloud (Cloud Security) e varreduras de boas práticas (Well-Architected Framework).Fin Ops e Otimização de Custos AWS.Automação e Infraestrutura como Código (Terraform, Cloud Formation).Gestão de Incidentes, Problemas e Tickets (ITIL/ITSM, SLA, RCA, Carta de Risco).IA e Gen AI AWS (Bedrock, Amazon Q, automação inteligente) — desejápetências comportamentaisOwnership:assumir responsabilidade ponta a ponta pelos ambientes, tickets e SLAs — sem tickets órfagos, sem ambientes sem mapeamento.

Deliver Results:foco em metas e KPIs, garantindo SLA ≥ 95%, FCR ≥ 70% e entregas dentro do prazo.

Dive Deep:investigar causas raiz com profundidade, documentar RCAs e reduzir tickets recorrentes.

Hire and Develop the Best:montar time forte, desenvolver cada pessoa via PDI e feedback contínuo.

Bias for Action:atuar com autonomia em incidentes críticos, priorizando alertas proativos para evitar escalada.

Earn Trust:construir confiança com clientes e equipe por meio de transparência, cumprimento de SLAs e comunicação eficiente.

Insist on the Highest Standards:manter padrão elevado em documentação, categorização de tickets, qualidade das RCAs e varreduras de segurança.

Formações e certificaçõesGraduaçãoem Ciência da Computação, Sistemas de Informações, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Pós-graduação (desejável):MBA ou Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Cloud Computing.

Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate.

Certificações desejáveis: AWS Solutions Architect – Professional e AWS Security Specialty.

Mínimo de 3 anos de experiência em operação/sustentação de ambientes cloud AWS, com vivência em gestão de equipes técnicas e gestão de rmações adicionais
Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida.

Salário competitivo + pacote de benefíciosVR: R$ 35,00/dia no Cartão F