Analista de estratégia de cobrança sênior

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos. Função Prazo indeterminado O que você vai fazer por aqui?Buscamos uma pessoa com mentalidade e capacidade analítica para integrar nossa equipe. Atuará em nossas carteiras de recuperação de crédito PF e PJ tanto em Produtos que envolvam Boleto Mercantil e Produtos Financeiros Emana Pay. Será responsável por planejar, executar e monitorar as estratégias de cobrança de alto risco e grandes volumes, otimizar os resultados e propor melhorias contínuas nos processos. Experiência para impulsionar recuperação de crédito através de canais e ferramentas digitais será um fator diferencial. Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede? Desenvolver, implementar e monitorar estratégias de cobrança (régua, segmentação e canais) com foco em maximizar a performance e a experiência da Consultora; Realizar o monitoramento e gestão de KPIs de cobrança, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua; Utilizar das fontes Databricks ou outras plataformas de Big Data/Data Lake nos estudos, estratégias e campanhas de cobrança para viabilizar mudanças táticas e estratégicas; Propor e implementar o uso de Inteligência Artificial (ex: chatbots, construir em parceria com áreas internas modelos de propensão à negociação) nos fluxos de cobrança. Desenvolver e otimizar prompts para soluções de IA generativa (LLMs) ou para assistentes virtuais, a fim de garantir comunicações claras, eficazes e em conformidade legal; Speech Analytics - através do comportamento e voz da consultora, calibrar as estratégias, bem utilizar dados para mensurar performances dos escritórios de cobrança e propor alterações nas segmentações, políticas, e estruturar campanhas de negociações conforme riscos; Segmentações e estratégias de forma planejada mensalmente e recalibrar periodicamente com objetivo de manter patamares de inadimplência saudável; Overlap - estratégias e fluxo automatizado diferenciados na cobrança de Consultoras com débitos em um ou mais produtos/carteiras; Motor Cobrança participar ativamente da construção e implementar motor para novos produtos para possibilitar maior segmentação nas estratégias de distribuições, ações preventivas, políticas de cobrança, negativação automática; Expansão API de renegociações de cartões de crédito para carteiras Pré e Pós Creli em escritórios Cobrança, Digitais e apps internos; Campanhas: estruturar, segmentar, cadastrar, alinhar com áreas de interface, divulgar, apurar resultados e compartilhar a análise de efetividade; Estruturar Planejamentos Mensais com todas as ações para contenção inadimplência; Educação Financeira – construir ações conjuntas com área interface; Participação Fóruns, Comitês Internos e Alinhamentos com Áreas Parceiras para adequação de campanhas alinhadas com estratégias comerciais internas. Quais os requisitos? Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas. Experiência com foco em estratégias e performance; Experiência em gerenciamento de políticas de cobrança, elasticidade de descontos e parcelamentos, iniciativas voltadas para novas ferramentas e produtos para renegociações e, bem como estratégias desafiantes para aumento de performance e redução de custos; Atuação com Motor de Cobrança; Experiência prática com uso de Databricks e/ou experiência em ambientes de Data Lake para extração e analytics. Conhecimento em aplicações de IA e Machine Learning em Cobrança; Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similar); Construção de materiais de apresentações para Comitês Executivos, com análises, estratégias, pautada em números, conclusões, timeline. Quais os diferencias?Pós Gradução e ou MBA; O que você vai encontrar por aqui?Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão. Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência. Conhece alguma pessoa aqui na Natura?Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresaA Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos #Mulheres, #Pessoas Negras, #Pessoas Com Deficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga