Coordenador de Field Services

Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira Por que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos Coordenador de Field Bilíngue - Espanhol, que queira aprender e transformar sua carreira. Nesta função você irá:Pré-atividade na avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos para melhoria continua do ambiente (pessoas, processos e tecnologia)Documentar a resolução dos incidentes - Base de Conhecimento.Fornecimento de informações gerenciais e operacionais as áreas interessadas da ADP.EX: Devem ser organizadas pelo Coordenador Sonda quando solicitado pela ADP.Gestão/Interação com as operações Sonda (Field Services) nas localidades onde ADP tem operação em Latam (Ponto único de contato entre Sonda e ADP)Garantir que os chamados estão sendo tratados dentro dos SLAs e níveis de qualidade esperadosGarantir que todos os atendimentos realizados pela Sonda estão sendo registrados corretamente.Garantir cobertura de todas as operações onde existem técnicos dedicadosGestão das métricas e volumes de ticket O que você precisa ter:Superior completo na área de tecnologia.Experiência mínima de 1 ano em supervisão de equipes de TI.Espanhol avançadoPossuir certificação em ITIL, ISO20.000 ou relacionadas as melhorias práticas de gestão de TI. Modalidade de trabalho: CLT - Presencial.Local: Vila Anastácio - SPHorário de trabalho: De 09:00 as 18:00 SEG a SEX O que você pode esperar de nós?Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.E muito mais + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboraçãoNa SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Faça parte da nossa equipe #VempraSONDA #LI-TM1#LI-ONSITE#LI-NDILocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos