Coordenador De Field Service

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado , focado em fazer a coisa certa sempre .Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.Para mais informações, acesse / /n Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência: Sólida experiência em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Suporte Técnico.Conhecimento Mandatório: Profundo conhecimento e experiência prática em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Controle de Estoque/Logística de equipamentos de TI.Certificação: Desejável certificação em ITIL (preferencialmente V4) e/ou em metodologias de gestão de inventário e ativos.Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM e CMDB (Configuration Management Database).Perfil: Forte liderança, proatividade (hands-on), excelente comunicação interpessoal, foco em resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.Diferenciais Conhecimento em gestão de contratos com fornecedores e terceiros de suporte local.Familiaridade com conceitos de Governança de TI e Segurança da Informação.Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis./n O(A) Coordenador(a) de Field Service de TI será o(a) líder operacional da equipe de suporte técnico em campo, com a responsabilidade crucial de garantir a excelência na gestão do ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software) e a correta administração do controle de ativos .Este profissional deve atuar na linha de frente, supervisionando atendimentos, padronizando processos e assegurando o controle físico e lógico do inventário, otimizando recursos e minimizando custos operacionais.1. Gestão de Pessoas e Operações (Field Service) Liderança Hands-on: Coordenar e participar ativamente das atividades diárias da equipe de Field Service (instalação, configuração, manutenção e resolução de incidentes de hardware, software, redes e periféricos).Gestão de Chamados: Supervisionar o fluxo de chamados de campo via ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade técnica dos atendimentos.Melhoria Contínua: Desenvolver e implementar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para otimizar a eficiência, a segurança e a padronização dos serviços em campo.Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação técnica contínua da equipe, garantindo que estejam atualizados com as tecnologias e melhores práticas do mercado.2. Gestão de Ativos de TI (IT Asset Management - ITAM) Controle de Inventário: Ser o principal responsável pela acuracidade do inventário físico e lógico de todos os ativos de TI (desktops, notebooks, monitores, servidores, licenças de software, etc.).Ciclo de Vida do Ativo: Gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos, desde a aquisição, alocação, monitoramento de uso, manutenção, até a desativação e descarte (logística reversa), garantindo conformidade legal e fiscal.Auditoria e Conformidade: Realizar auditorias periódicas no inventário para identificar desvios, garantindo que todos os ativos estejam devidamente etiquetados, registrados no sistema e alocados corretamente.3. Administração de Estoque e Logística Controle de Estoque: Administrar o estoque de peças de reposição e equipamentos novos, definindo níveis mínimos e máximos para evitar a falta de recursos críticos (ruptura) ou o excesso de capital imobilizado.Requisição e Aquisição: Colaborar com as áreas de Compras e Financeiro no processo de requisição e recebimento de novos ativos, validando especificações técnicas e notas fiscais.Distribuição Logística: Planejar e coordenar a logística de distribuição e recolhimento de equipamentos entre unidades ou colaboradores, garantindo rastreabilidade e segurança.