Coordenador - Field & Service TI

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil SRM ASSET Tempo inteiro

O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a operação de campo e as demais áreas de tecnologia. Principais Responsabilidades Coordenar as atividades da equipe de suporte técnico (desktops, notebooks, impressoras, redes, periféricos, telefonia, entre outros). Assegurar o cumprimento de SLA e níveis de qualidade nos atendimentos presenciais e remotos. Realizar a gestão de chamados via ferramenta JSM (Jira Service Management), garantindo prioridade correta e resolução dentro do prazo. Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área. Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais padrão (POP) para o time. Garantir a atualização do inventário de hardware e software em conjunto com a equipe. Apoiar o time em chamados críticos, sendo nível de escalonamento para incidentes de maior complexidade. Trabalhar em parceria com as áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações, garantindo fluidez no atendimento. Planejar a alocação de recursos técnicos em filiais ou regiões, conforme demanda. Apoiar na gestão de contratos de fornecedores de suporte local. Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação nos processos de Field Service. Requisitos Técnicos Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de TI, Governança é diferencial. Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Help Desk/Service Desk. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e Linux) e suporte a dispositivos móveis (iOS/Android). Familiaridade com ferramentas de ITSM. Entendimento de redes locais, VPNs, AD, Office 365 e ferramentas de colaboração (Teams, Zoom, RocketChat, etc.). Noções de ITIL v3/v4 aplicadas ao atendimento de suporte. Experiência em gestão de contratos e fornecedores de suporte técnico. Diferencial: certificações ITIL, HDI, Microsoft, CompTIA A+. Soft Skills Liderança e gestão de equipes com foco em motivação e desenvolvimento de talentos. Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação. Organização e disciplina para acompanhar indicadores e prioridades. Perfil mão na massa, atuando como referência técnica quando necessário. Capacidade de tomada de decisão em situações críticas. Modelo de Trabalho PJ + PPR, híbrido (próximo à Estação da Luz, linha amarela do metrô) Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador - Field & Service TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...

  • Coordenador - field & service ti

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil SRM Tempo inteiro

    O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...

  • Coordenador De Field Service

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e...

  • Coordenador de field service

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência: Sólida experiência em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Suporte Técnico. Conhecimento Mandatório: Profundo conhecimento e experiência prática em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Controle de...

  • coordenador de field service

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Olá :)Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que...

  • Coordenador de Field Services

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Coordenador de Field Services

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • atendente - banco bmg - grupo amp - penha

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$27.000 - R$35.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a vagaO Grupo AMP é uma empresa inovadora que se destaca por sua parceria estratégica como correspondente bancário do BMG, um dos principais bancos de credito do país. Contamos com mais de 65 lojas e empregando mais de 320 colaboradores, oferecendo soluções financeiras eficientes e acessíveis, promovendo a inclusão bancária e o...

  • Analista Pleno de Ti

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Localização**:NBS - Ribeirão Preto **Modalidade**:100% Presencial **Área / BU**:Tecnologia da Informação - Field Services **Reporte**:Bruno Fett **Alguma pessoa interna mapeada? **Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um...

  • Coordenador de Field Services

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil eacef73c-b4b9-4870-be3a-619dc14da6f2 Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500 por ano

    Descrição da vagaResponsável por gerenciar a equipe técnica, supervisionar as operações diárias do suporte de TI, garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs);Horário das: 09:00 as 18:00Atuação: Segunda a sextaResponsabilidades e atribuiçõesCoordenação de equipes técnicas,...