Coordenador - Field & Service TI
Há 22 horas
O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a operação de campo e as demais áreas de tecnologia. Principais Responsabilidades Coordenar as atividades da equipe de suporte técnico (desktops, notebooks, impressoras, redes, periféricos, telefonia, entre outros). Assegurar o cumprimento de SLA e níveis de qualidade nos atendimentos presenciais e remotos. Realizar a gestão de chamados via ferramenta JSM (Jira Service Management), garantindo prioridade correta e resolução dentro do prazo. Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área. Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais padrão (POP) para o time. Garantir a atualização do inventário de hardware e software em conjunto com a equipe. Apoiar o time em chamados críticos, sendo nível de escalonamento para incidentes de maior complexidade. Trabalhar em parceria com as áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações, garantindo fluidez no atendimento. Planejar a alocação de recursos técnicos em filiais ou regiões, conforme demanda. Apoiar na gestão de contratos de fornecedores de suporte local. Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação nos processos de Field Service. Requisitos Técnicos Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de TI, Governança é diferencial. Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Help Desk/Service Desk. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e Linux) e suporte a dispositivos móveis (iOS/Android). Familiaridade com ferramentas de ITSM. Entendimento de redes locais, VPNs, AD, Office 365 e ferramentas de colaboração (Teams, Zoom, RocketChat, etc.). Noções de ITIL v3/v4 aplicadas ao atendimento de suporte. Experiência em gestão de contratos e fornecedores de suporte técnico. Diferencial: certificações ITIL, HDI, Microsoft, CompTIA A+. Soft Skills Liderança e gestão de equipes com foco em motivação e desenvolvimento de talentos. Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação. Organização e disciplina para acompanhar indicadores e prioridades. Perfil mão na massa, atuando como referência técnica quando necessário. Capacidade de tomada de decisão em situações críticas. Modelo de Trabalho PJ + PPR, híbrido (próximo à Estação da Luz, linha amarela do metrô) Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você #J-18808-Ljbffr
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Coordenador - field & service ti
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroO Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...
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Coordenador - Field & Service Ti
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Srm Tempo inteiroO Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos.Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...
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Coordenador - Field & Service TI
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por anoO Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...
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Coordenador - field & service ti
Há 7 dias
SAO PAULO, Brasil SRM Tempo inteiroO Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...
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Coordenador de Suporte e Sistemas de TI
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Hiring Consultoria e Gestao de Pessoas Ltda Tempo inteiroReceba alertas de novas vagas de Coordenador De Suporte em: Brasil . Vagas em Brasil 8.000+ Coordenador De Suporte vagas em Brasil Coordenador Serviço de Suporte TI - Anápolis - GO LWSA | Pessoa Coordenadora de Atendimento | Suporte Técnico N1 | Híbrido Atendimento ao cliente - Suporte | Pacientes Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente *vaga Pública*...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$27.000 - R$35.000 por anoDESCRIÇÃOSobre a vagaO Grupo AMP é uma empresa inovadora que se destaca por sua parceria estratégica como correspondente bancário do BMG, um dos principais bancos de credito do país. Contamos com mais de 65 lojas e empregando mais de 320 colaboradores, oferecendo soluções financeiras eficientes e acessíveis, promovendo a inclusão bancária e o...
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Coordenador de TI
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiroNível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Coordenador de TI Atuação híbrida Nordeste. Habilidades: Funções: Liderança na implantação de sistema de Rede Própria na regional Nordeste. Coordenação e otimização de operações de Help Desk e Service Desk na região...
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Analista de Suporte TI
1 semana atrás
São Paulo, Brasil People Consulting Servicos e Informatica Ltda Tempo inteiroOverview Buscamos um Analista de Suporte TI - Field Service para integrar nossa equipe. O profissional selecionado será responsável por prestar suporte técnico aos usuários em campo, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software e sistemas corporativos. Responsibilities Realizar atendimento presencial aos usuários em...
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Coordenador de TI
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiroNível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Coordenador de TI Atuação híbrida Nordeste. Habilidades: Funções: Liderança na implantação de sistema de Rede Própria na regional Nordeste. Coordenação e otimização de operações de Help Desk e Service Desk na região...
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Coordenador(a) de Operações
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Arvore Digital Tempo inteiroCoordenador(a) de Operações - Field Service e Logística Join to apply for the Coordenador(a) de Operações - Field Service e Logística role at Arvore Digital Responsabilidades Gerenciar a equipe de serviços de campo, composta por time interno responsável pelo contato com o cliente e pela gestão de agendas, além dos técnicos de campo encarregados da...
