Coordenador - field & service ti

4 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil SRM Tempo inteiro

O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a operação de campo e as demais áreas de tecnologia.  Principais Responsabilidades: Coordenar as atividades da equipe de suporte técnico (desktops, notebooks, impressoras, redes, periféricos, telefonia, entre outros).  Assegurar o cumprimento de SLA e níveis de qualidade nos atendimentos presenciais e remotos.  Realizar a gestão de chamados via ferramenta JSM (Jira Service Management), garantindo prioridade correta e resolução dentro do prazo.  Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área.  Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais padrão (POP) para o time.  Garantir a atualização do inventário de hardware e software em conjunto com a equipe.  Apoiar o time em chamados críticos, sendo nível de escalonamento para incidentes de maior complexidade.  Trabalhar em parceria com as áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações, garantindo fluidez no atendimento.  Planejar a alocação de recursos técnicos em filiais ou regiões, conforme demanda.  Apoiar na gestão de contratos de fornecedores de suporte local.  Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação nos processos de Field Service.  Requisitos Técnicos: Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.  Pós-graduação em Gestão de TI, Governança é diferencial.  Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Help Desk/Service Desk.  Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e Linux) e suporte a dispositivos móveis (iOS/Android).  Familiaridade com ferramentas de ITSM.  Entendimento de redes locais, VPNs, AD, Office 365 e ferramentas de colaboração (Teams, Zoom, RocketChat, etc.).  Noções de ITIL v3/v4 aplicadas ao atendimento de suporte.  Experiência em gestão de contratos e fornecedores de suporte técnico.  Diferencial: certificações ITIL, HDI, Microsoft, CompTIA A+.  Soft Skills: Liderança e gestão de equipes com foco em motivação e desenvolvimento de talentos.  Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação.  Organização e disciplina para acompanhar indicadores e prioridades.  Perfil mão na massa, atuando como referência técnica quando necessário.  Capacidade de tomada de decisão em situações críticas.  Modelo de Trabalho:  PJ + PPR, híbrido (próximo à Estação da Luz, linha amarela do metrô) Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você

  • Coordenador de field service

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência: Sólida experiência em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Suporte Técnico. Conhecimento Mandatório: Profundo conhecimento e experiência prática em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Controle de...

  • Coordenador - Field & Service TI

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SRM ASSET Tempo inteiro

    O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...

  • Coordenador - Field & Service TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...

  • Coordenador De Field Service

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e...

  • Analista Pleno de Ti

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Localização**:NBS - Ribeirão Preto **Modalidade**:100% Presencial **Área / BU**:Tecnologia da Informação - Field Services **Reporte**:Bruno Fett **Alguma pessoa interna mapeada? **Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um...

  • coordenador de field service

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Olá :)Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que...

  • Coordenador de Field Services

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Coordenador de Field Services

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Assistente de Suporte Ti

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil DUAS RODAS INDUSTRIAL LTDA Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gerenciar e resolver tickets de suporte Field dentro dos prazos estabelecidos. - Assegurar a conformidade com os padrões de governança de TI e seguir os procedimentos de segurança da informação - Apoiar projetos e atividades de TI realizados de forma local ou global - Fornecer treinamento e suporte técnico aos usuários finais...

  • Coordenador de operações de ti

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Se você tem: Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência em coordenação de operações de TI com múltiplas frentes (infraestrutura, aplicações, suporte e CSC). Vivência em ambientes híbridos, com experiência comprovada em projetos de jornada para...