Analista de Planejamento Sr | São Paulo

Há 2 dias

São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;Para esta oportunidade, é necessário que você:- Ensino Superior Completo;- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista

  • Analista De Planejamento Corporativo Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Planejamento Corporativo Sr Local: São Paulo | 100% Presencial Nível: Sênior Descrição da posição: Estamos em busca de um(a)Analista de Planejamento Sênior para atuar de forma corporativa, garantindo o acompanhamento dos resultados e indicadores estratégicos da companhia. Essa posição tem papel essencial na consolidação das...

  • Analista de Planejamento Financeiro Sr.

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil PagBank Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Financeiro Sr. (Consolidação, Reporting, Opex e Capex) Join to apply for the Analista de Planejamento Financeiro Sr. (Consolidação, Reporting, Opex e Capex) role at PagBank Analista de Planejamento Financeiro Sr. (Consolidação, Reporting, Opex e Capex) Join to apply for the Analista de Planejamento Financeiro Sr....

  • Analista de Planejamento Sr

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável pela atuação em conjunto à área de Malls e PMO realizando análise de dados e informações para construção de planejamento focando em expansão, concorrência, aluguel de espaços, pricing, acompanhamento de SLA; elaboração de dashboards e KPIs para tomada de decisão. **CARGO**: Analista de Planejamento Sr. **LOCAL**: Jardim Paulista...

  • Analista de planejamento comercial SR

    Há 13 horas

    São Paulo, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Sobre nós O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e...

  • Analista de Logistica Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Será responsável pelo planejamento de capacidade operacional; Distribuição das demandas da logística interna; Criação e atualização de KPIs logísticos (OTIF, Aging e falhas); Controle de inventário (contagem e análise do estoque) Requisitos; Disponibilidade para visitar e realizar contagem e controle de estoque de nossas lojas (modelo container)...

  • Analista Sênior de Planejamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Sobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é...

  • Analista de Planejamento Sr | São Paulo

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...

  • Analista Financeiro Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Buddhaspa Tempo inteiro

    Responsabilidades Processos de contas a pagar e contas a receber Conciliação bancária e fluxo de caixa Projeções financeiras e elaboração de relatórios financeiros e indicadores de desempenho Interface com áreas internas da empresa e franqueados Contribuir para a melhoria contínua nos processos e controles financeiros Cobrança de inadimplentes...

  • Analista Planejamento Sr

    Há 5 horas

    São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiro

    Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo. Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra...

  • Analista de Planejamento Sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Konica Minolta Business Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sr (Vaga Temporária) Join to apply for the Analista de Planejamento Sr (Vaga Temporária) role at Konica Minolta Business Solutions do Brasil . Na Konica Minolta nossa prioridade é o foco no cliente e para isso prezamos pela transparência , responsabilidade e paixão pelo o que fazemos. Se você acredita em nossos valores, venha...