Monitor de Cobrança

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível Responsabilidades: Realizar monitorias de atendimentos (voz e WhatsApp) com foco na identificação de lacunas de conhecimento e oportunidades de aprimoramento da equipe. Desenvolver e aplicar trilhas de treinamento e reciclagem com base nas avaliações de desempenho e nas melhores práticas do mercado, garantindo a evolução contínua dos colaboradores. Criar e atualizar materiais didáticos , incluindo scripts, roteiros, manuais e conteúdos de apoio, garantindo que estejam alinhados com as estratégias da empresa e as necessidades da equipe. Fornecer feedbacks construtivos e planos de ação individualizados , atuando como coach para o desenvolvimento das habilidades de comunicação, negociação e técnicas de cobrança. Elaborar relatórios de desempenho e métricas de eficácia dos treinamentos e programas de reciclagem , apresentando insights para apoiar decisões estratégicas e aprimorar os processos de aprendizado. Contribuir ativamente com sugestões para aprimorar metodologias de ensino, processos de qualidade e a abordagem de cobrança, visando a excelência operacional e a satisfação do cliente. Habilidade Técnica: Experiência prévia em monitoria de qualidade, desenvolvimento e aplicação de treinamentos , ou ensino. Sólido domínio de técnicas de comunicação didática, negociação, persuasão e gestão de objeções. Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets para análise de dados de performance, criação de dashboards de treinamento e acompanhamento de indicadores . Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade para elaborar e ministrar treinamentos de forma clara e envolvente , além de fornecer feedbacks assertivos. Familiaridade com ferramentas de gestão de conhecimento e Learning Management Systems (LMS) é um diferencial. Habilidade Comportamental: Paixão por ensinar e desenvolver pessoas , com forte senso de propósito em ver a equipe crescer. Comunicação clara, objetiva e empática, essencial para a condução de treinamentos e sessões de feedback. Organização e atenção a detalhes na estruturação de conteúdos e acompanhamento de planos de desenvolvimento. Proatividade e adaptabilidade para buscar novas metodologias de ensino e ajustar estratégias em ambientes dinâmicos. Visão crítica e analítica para identificar padrões, sugerir melhorias contínuas e impulsionar a cultura de aprendizado . Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada: VR/VA: creditado no Caju, para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. Plano médico e odontológico: cobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação. Cuidar de você é prioridade Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar  seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias : porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverteCurtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente