Gerente de Atendimento

Recepcionista: Carga de Trabalho e Responsabilidades",

O Recepcionista é um profissional essencial em qualquer estabelecimento de hospedagem. Suas responsabilidades vão desde a recepção dos hóspedes até garantir uma experiência positiva durante toda a sua estadia.

","Missionamento do Cargo:", "">Missão desse cargo é garantir a satisfação dos nossos clientes, proporcionando uma recepção acolhedora e eficiente que os faça se sentir em casa.", "

• Atendimento e Recepção
• Responsabilidades:
  • Recepcionar os hóspedes com cortesia e profissionalismo.
  • Realizar o check-in e check-out de forma eficiente.
  • Fornecer informações sobre a pousada, serviços e pontos turísticos locais.
• Gestão de Reservas e Controle Administrativo
• Responsabilidades:
  • Registrar e confirmar reservas pelo sistema.
  • Controlar a disponibilidade de quartos e atualização de tarifas.
  • Coordenar demandas especiais de hóspedes (camas extras, berços, eventos).
• Comunicação e Relacionamento
• Responsabilidades:
  • Mantido contato constante com os hóspedes antes, durante e após a estadia.
  • Responder dúvidas e solucionar possíveis problemas ou reclamações.
  • Atuar com empatia e proatividade para garantir a satisfação do cliente.
• Organização e Suporte Operacional
• Responsabilidades:
  • Garantir que a recepção seja organizada e funcional.
  • Apoiar na emissão de notas fiscais e recebimentos de pagamentos.
  • Mantenha registros de entrada e saída atualizados.
• Coordenação com Outras Áreas
• Responsabilidades:
  • Informar equipe de governança sobre necessidades de limpeza dos quartos.
  • Comunicar a equipe de manutenção sobre reparos solicitados aos hóspedes.
  • Trabalhar em conjunto com o setor de reservas para acelerar a ocupação.

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