Gerente de Atendimento

Descrição do Cargo:

A posição de recepcionista é fundamental para garantir uma experiência acolhedora e eficiente aos hóspedes, desde o momento do check-in até o check-out.

É responsável por proporcionar um atendimento ágil, cordial e de alta qualidade, respondendo às necessidades dos clientes e garantindo que sua estadia seja inesquecível.

O recepcionista deve ter habilidades de comunicação clara, organização e capacidade de resolução de problemas. Além disso, deve ser proativo e ter empatia com os clientes.

Responsabilidades:

• Recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo;
• Realizar check-in e check-out de forma eficiente;
• Fornecer informações sobre a pousada, serviços e pontos turísticos locais;
• Registrar e confirmar reservas pelo sistema;
• Controlar disponibilidade de quartos e atualização de tarifas;
• Coordenar demandas especiais de hóspedes (camas extras, berços, eventos);
• Manter contato constante com os hóspedes antes, durante e após a estadia;
• Responder dúvidas e solucionar possíveis problemas ou reclamações;
• Garantir que a recepção seja organizada e funcional;
• Apoiar na emissão de notas fiscais e recebimentos de pagamentos;
• Manter registros de entrada e saída atualizados.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo (desejável técnico ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins);
• Desejável experiência prévia em recepção, hotelaria ou atendimento ao público.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento básico em sistemas de reservas e informática;
• Facilidade com redes sociais e aplicativos de mensagens para atendimento;
• Noções de remessa, emissão de notas fiscais e controle de caixa.

Qualidades Pessoais:

• Simpatia e comunicação clara;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.