Operador de Teleatendimento

Há 3 dias


Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

Requisitos obrigatórios do cargo:

I. Ensino Médio Completo;

II. Experiência com atividades de teleatendimento e suporte à clientes;

III. Ter experiência com SAC e/ou Ouvidorias;

IV. Ter a certificação de CPA 10;

V. Conhecimento intermediário em planilhas Excel;

VI. Conhecimento intermediário em editores de texto Word.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

I. Boa dicção;

II. Proativo, boa comunicação;

III. Experiência com teleatendimento;

IV. Seu um ouvinte atencioso;

V. Inteligência Emocional;

VI. Noções de conhecimentos necessários conforme demanda contratual;

VII. Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilhas de cálculos).

Principais atribuições do cargo:

I. Realizar atividades de apoio à área de operações com base no contrato estabelecido;

II. Apoiar em processos de monitoramento da execução dos serviços prestados;

III. Avaliar e encaminhar informações visando a efetividade dos contratos estabelecidos;

IV. Acompanhar e executar ações de acordos estabelecidos para o bom andamento dos serviços prestados;

V. Elaborar relatórios periodicamente com informações das atividades executadas;

VI. Participar de reuniões com a gestão;

VII. Elaborar documentações diversos referentes à área;

VIII. Realizar atendimento ao cliente interno e externo, dando suporte com informações e documentações sempre que necessário;

IX. Apoiar as atividades e processos da equipe e do superior imediato, assim como das áreas de interface;

X. Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir das demandas da área;

XI. Auxiliar na resolução de problemas ligados aos processos e intercorrências na área;

XII. Receber documentações e realizar trâmite necessário, de acordo com procedimentos previstos;

XIII. Propor melhorias na rotina e na gestão dos processos da área, visando otimizar tempo e mitigar riscos;

XIV. Elaborar e atualizar documentações de controle referentes à área e proceder com encaminhamentos quando necessário;

XV. Participar de reuniões e alinhamentos, quando demandado;

XVI. Zelar pela conservação de bens, equipamentos e outros ativos da Companhia sob sua responsabilidade;

XVII. Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.



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