Especialista em Experiência do Consumidor Roldão

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiro

Descrição da vaga:

Sobre a empresa

Roldão Atacadista é uma empresa de varejo que busca um profissional habilidoso para coordenar a área de Experiência do Consumidor. O candidato escolhido será responsável por gerar insights para todas as áreas da companhia, visando melhorar a experiência do cliente nas nossas lojas.

Funções do cargo
  • O coordenador(a) de Experiência do Consumidor será responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor e gerar insights para todas as áreas da companhia;
  • Também será responsável pela gestão de todos os canais de atendimento com o cliente (SAC WhatsApp e SAC lojas), bem como da gestão do canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui;
  • Ainda terá como função a gestão das redes sociais (DM, Facebook, Instagram, TikTok e Google), incluindo a gestão do atendimento ao clientes no Google My Business;
  • Gestão de crise na companhia com agilidade nas tratativas com stakeholders e veículos envolvidos;
  • Implantação e gestão da Pesquisa de NPS transacional em todas as lojas, tendo um contato frequente com todas as áreas da companhia;
  • Realizar pesquisas sob demanda com institutos de pesquisa para avaliar pontos de melhoria e capturar oportunidades;
  • Acompanhamento e análise dos indicadores da área (rating nas redes sociais, Reclame aqui, GMB e NPS);
Requisitos e habilidades
  • Necessário Formação em Comunicação social, Publicidade e propaganda, Marketing ou áreas afins;
  • Imprescindível ter conhecimento e experiência em gestão de atendimento ao cliente e conhecer as plataformas Google My Business e Reclame Aqui;
  • Diferencial: Ter atuado no ramo do varejo e ter tido experiência com NPS gestão de crises e conhecimento das ferramentas Harmo e Plusoft.
Benefícios
  • Vale-Refeição;
  • Vale-Transporte;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Descontos em Instituições de Ensino para graduação, pós e cursos de extensão;
  • Roldão mais: Aqui o colaborador tem vez: Aqui o colaborador tem desconto nas lojas Roldão Atacadista, pagando preço de atacado;
  • Estacionamento;
  • Kit maternidade.

R$ 5.500,00 - R$ 7.000,00 mensais

Lapa/Zona Oeste SP



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