Especialista em Experiência do Cliente

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Roldão Atacadista Tempo inteiro

O Roldão Atacadista é uma das maiores empresas de atacado no Brasil, com 24 anos de história e 39 lojas espalhadas pelo Estado de São Paulo. Nossa missão é fazer parte da vida das famílias e comerciantes, gerando economia e momentos de celebração.

Nesta vaga, você terá a oportunidade de trabalhar como Especialista em Experiência do Cliente e contribuir para elevar a experiência ao cliente através de melhorias no atendimento nos canais digitais e nas lojas físicas. Isso envolve analisar e mapear as etapas da jornada do cliente, identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria, e implementar planos de ação para melhorar a satisfação dos clientes.

Além disso, você trabalhará em parceria com equipes de TI, operações, comercial e logística para garantir que as estratégias de CX sejam implementadas de forma eficaz e que as melhorias na jornada do cliente sejam consistentes em todos os pontos de contato.

Se você está procurando por uma oportunidade de crescer e desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico e apaixonante, então essa é a chance perfeita O nosso time é composto por pessoas dedicadas e comprometidas em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Você estará responsável por:

  • Analisar e mapear as etapas da jornada do cliente;
  • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
  • Implementar planos de ação para melhorar a satisfação dos clientes;
  • Trabalhar em parceria com equipes de TI, operações, comercial e logística;

Requisitos para a vaga:

  • Graduação em áreas como Marketing, Administração, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda (com graduação ou cursando);
  • Experiência com mapeamento da jornada do cliente, análise de comportamento e implementação de melhorias em processos de atendimento;
  • Habilidade em ferramentas de automação de marketing e CX;
  • Familiaridade com ferramentas de NPS, pesquisas de satisfação e feedback de clientes;
  • Habilidades de comunicação para interagir com diferentes stakeholders;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;

Salário: R$ 8.500,00 – 12.000,00 por mês, dependendo da experiência.

Benefícios:

  • Vale-Refeição;
  • Vale-Transporte;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Descontos em Instituições de Ensino;


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