Análise de Problemas e Resolução de Suporte

Há 1 mês


Sorocaba, São Paulo, Brasil Serhum RH Tempo inteiro
Descrição do Cargo:

Buscamos um profissional qualificado para atuar como Análise de Problemas e Resolução de Suporte em nossa equipe de Suporte Técnico. O candidato ideal terá habilidades em análise de problemas, resolução de suporte e comunicação eficaz.

Responsabilidades:
- Analisar problemas e solicitações de suporte dos clientes;
- Classificar os pedidos de acordo com a urgência e incluí-los na sequência de atendimento;
- Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
- Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
- Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
- Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
- Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
- Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
- Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
- Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.
- Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
- Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Requisitos:
- Superior cursando ou técnico completo;
- Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis;
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
- CNH B e carro.

Benefícios:
- Salário competitivo;
- Participação nos resultados;
- Programas de indicações;
- Saúde em primeiro lugar;
- Sim para Todos;
- Sim, Store;
- SIM, Universidade;
- Vale Refeição ou Alimentação.

Escala de Trabalho:
Seg à Sexta, 08:00/18:00hs

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  • Sorocaba, São Paulo, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

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  • Sorocaba, São Paulo, Brasil MERCADEO INTERACTIVO GCR, S.A. DE C.V. Tempo inteiro

    Descrição do Trabalho:Responsável pelas análises físico-químicas e microbiológicas de matérias-primas, produtos acabados, análises de água, análises de limpeza de equipamentos e demais rotinas do Laboratório Físico-químico e Microbiológico.Responsabilidades:Amostragem e análise de validações de processo e limpeza de equipamentos;Prover...


  • Sorocaba, São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Descrição da VagaNossa empresa, uma referência no setor de software, está procurando por um profissional talentoso para o cargo de Especialista em Solução de Problemas em Tecnologia em Sorocaba (Jardim Emília).Resumo do CargoO ideal candidato será responsável por realizar tarefas pertinentes às rotinas de análise e resolução de problemas...


  • Sorocaba, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: A empresa de software Jobbol está procurando por um especialista em suporte técnico para atuar em tempo integral em Sorocaba, Jardim Emília. Funções e Responsabilidades: • Desenvolver e implementar soluções de suporte para os sistemas da empresa; • Realizar análises de problemas e desenvolver planos de resolução; •...


  • Sorocaba, São Paulo, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos busca um profissional qualificado para atuar como Especialista em Suporte ao Cliente em Sorocaba.**Descrição do Cargo**O candidato selecionado terá a responsabilidade de fornecer suporte e orientação aos clientes, garantindo que eles estejam satisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa. Isso inclui responder...


  • Sorocaba, São Paulo, Brasil Empresa de tecnologia da informação Tempo inteiro

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    2 semanas atrás


    Sorocaba, São Paulo, Brasil RJET CONSULTORIA Tempo inteiro

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  • Técnico de Suporte Senior

    2 semanas atrás


    Sorocaba, São Paulo, Brasil Construtora Tempo inteiro

    Desenvolvamos um futuro tecnológico juntos!Nossa equipe de Construtora está em busca de um Técnico de Suporte Senior para reforçar nosso time de suporte técnico. Se você é uma pessoa apaixonada por resolução de problemas e deseja contribuir com a inovação em nossa empresa, essa é sua oportunidade.Sobre a VagaApos na posição, você fará parte...


  • Sorocaba, São Paulo, Brasil Samá Fretamento E Turismo Tempo inteiro

    Em Samá Fretamento E Turismo, estamos procurando por um profissional organizado e proativo para atuar como Assistente de Suporte Administrativo. Entre as principais responsabilidades estão:Atendimento ao Cliente: Prestar suporte telefônico e presencial a clientes, garantindo atendimento de alta qualidade e resolução de problemas.Trabalho em Equipe:...


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