Especialista em Qualidade e Monitoramento de Atendimento

3 semanas atrás


Itaquaquecetuba, São Paulo, Brasil TENDA ATACADO Tempo inteiro
Você é motivado(a) por garantir um atendimento de excelência e qualidade ao cliente? O Tenda Atacado está em busca de um(a) Especialista em Qualidade e Monitoramento de Atendimento comprometido(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe no setor de Relacionamento com Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas com diferentes experiências e origens.

Responsabilidades:
- Avaliar de forma objetiva e detalhada a qualidade das interações com os clientes.
- Fornecer feedback construtivo que motive a equipe a buscar melhorias contínuas.
- Ter familiaridade com sistemas de monitoramento de chamadas e análise de dados.
- Construir relacionamentos positivos com a equipe, promovendo um ambiente colaborativo.
- Criar e conduzir treinamentos com base nas necessidades identificadas.
- Compreender profundamente os produtos e serviços oferecidos para garantir a precisão das informações.
- Gerenciar tarefas e tempo de forma eficaz para atender prazos e objetivos.

Requisitos:
- Ensino Superior em andamento ou concluído;
- Experiência em central de atendimento;
- Implantação de processos de monitoria e qualidade;
- Habilidades de argumentação e perfil analítico;
- Domínio do pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

Habilidades Valorizadas:
- Resiliência
- Comunicação
- Negociação
- Relacionamento Interpessoal
- Detalhismo

No Tenda Atacado, acreditamos na força da diversidade e encorajamos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de suas características pessoais. Se você é apaixonado(a) por ajudar os outros e deseja se destacar no atendimento ao cliente, venha fazer parte de uma equipe dedicada a oferecer o melhor serviço aos nossos clientes.

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