Especialista em Qualidade e Avaliação de Atendimento

3 semanas atrás


Itaquaquecetuba, São Paulo, Brasil TENDA ATACADO Tempo inteiro
Você é motivado(a) por garantir um atendimento de excelência ao cliente? O Tenda Atacado está em busca de um(a) Especialista em Qualidade e Avaliação de Atendimento comprometido(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe no setor de Relacionamento com o Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas com diferentes experiências e origens.

Responsabilidades:
- Avaliar de forma objetiva e detalhada a qualidade das interações com os clientes.
- Fornecer feedback construtivo que motive a equipe a buscar melhorias contínuas.
- Utilizar sistemas de monitoramento de chamadas e análise de dados para garantir a qualidade do atendimento.
- Fomentar relacionamentos positivos dentro da equipe e promover um ambiente de desenvolvimento.
- Criar e conduzir treinamentos baseados nas necessidades identificadas.
- Compreender profundamente os produtos e serviços oferecidos para assegurar a precisão das informações fornecidas aos clientes.
- Gerenciar eficazmente o tempo e priorizar tarefas para cumprir prazos e objetivos.

Requisitos:
- Ensino Superior em andamento ou concluído;
- Experiência na função em centrais de atendimento;
- Implementação de processos de monitoria e qualidade;
- Habilidades de argumentação e perfil analítico;
- Domínio do pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

Habilidades Valorizadas:
- Resiliência
- Comunicação
- Negociação
- Relacionamento Interpessoal
- Detalhismo

No Tenda Atacado, acreditamos na força da diversidade e encorajamos candidaturas de todos os indivíduos qualificados, independentemente de sua origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação local.

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