Empregos atuais relacionados a Coordenador de Monitoramento de Atendimento - São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais - Alloha Fibra
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Gerente de Atendimento
4 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda Tempo inteiroOportunidade de carreira em uma empresa líder no setor de tecnologia e comunicação. Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes. **Responsabilidades:** * Controle dos indicadores de desempenho da equipe e gestão da equipe de atendimento; * Monitoramento da qualidade...
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Gerente de Atendimento
2 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroRequisitos para o CargoConhecimento avançado do pacote Office (Excel, PowerPoint e Word)Graduação superior completa ou em andamentoExperiência em Central de AtendimentoParticipação em cursos de tecnologiaResponsabilidades:Controle e GestãoControle dos indicadores (Absenteísmo, TMA, NS, % Abandono; % Rechamadas e Short Calls)Gestão da equipe de...
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Coordenador de Produção
2 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Tonzar Gestão E Desenvolvimento De Pessoas Tempo inteiroFunção: Coordenador de ProduçãoResponsável por apoiar o planejamento e controle da produção, atuando diretamente no processo de gestão e organização das operações logísticas relacionadas ao café.Responsabilidades:Acompanhar e controlar o fluxo de entrada e saída de lotes de café no armazém.Garantir que o café estocado esteja devidamente...
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Gerente de Atendimento
1 semana atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroRequisitos: Conhecimento avançado do pacote Office (Excel, PowerPoint e Word) é fundamental para o sucesso nessa função. Além disso, é desejável ter graduação superior completa ou estar cursando. Experiência em Central de Atendimento é um ponto forte, e participação em cursos de tecnologia é um diferencial. Responsabilidades: Controle dos...
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Gerente de Atendimento
2 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Atendimento é responsável por liderar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes da Aloha Fibra. Conhecimento em Pacotes de Oficina: É fundamental ter conhecimento em pacotes de oficina, como Excel, PowerPoint e Word, para gerenciar efetivamente a equipe e os indicadores de...
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Gerente de Atendimento
Há 1 mês
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Supervisor de Atendimento é responsável por garantir a qualidade do serviço prestado ao cliente final. O candidato ideal deve ter conhecimento do pacote Office e experiência em Central de Atendimento.ResponsabilidadesControle de Indicadores: O supervisor deve monitorar e controlar os indicadores de atendimento, como...
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Supervisor de Atendimento
4 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Supervisor de Atendimento é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente final. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesControlar os indicadores de desempenho da equipe...
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Gerente de Atendimento
3 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Bra Agente Autônomo De Investimentos Ltda Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento em nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas.ResponsabilidadesControlar indicadores de desempenho, como absenteísmo, tempo médio de atendimento e satisfação do...
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Coordenador de Produção e Controle
2 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil TONZAR GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Tempo inteiroResponsável por apoiar o planejamento e controle da produção, atuando diretamente no processo de gestão e organização das operações logísticas relacionadas ao café. Garantir que o café estocado esteja devidamente registrado e organizado conforme as especificações do planejamento. Registrar informações relacionadas ao recebimento, processamento...
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Auxiliar Administrativo
2 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Pro Gestão Rh Tempo inteiroFunção: O auxiliar administrativo desempenha um papel fundamental no suporte operacional e administrativo de uma empresa. Responsabilidades: - Atendimento ao cliente e telefone, arquivamento e organização de documentos; - Preparar, revisar e processar documentos como: contratos, formularios e relatorios; - Fazer programação de rotas de entrega e...
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Auxiliar Administrativo
Há 1 mês
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil PRO Gestão RH Tempo inteiroDescrição do CargoO auxiliar administrativo desempenha um papel fundamental no suporte operacional e administrativo de uma empresa. ResponsabilidadesAtendimento ao cliente e telefone, arquivamento e organização de documentos;Preparar, revisar e processar documentos como: contratos, formularios e relatorios;Fazer programação de rotas de entrega e...
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Auxiliar Administrativo de Suporte
2 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil PRO Gestão RH Tempo inteiroO auxiliar administrativo de suporte desempenha um papel fundamental no suporte operacional e administrativo de uma empresa. Requisitos indispensáveis: Habilidade de atendimento ao cliente; Disposição a ser desenvolvido e capacitado; Pontualidade e Comprometimento; Atenção e Proatividade; Habilidade de colaboração no trabalho em equipe. As principais...
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Assistente Administrativo
Há 10 horas
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil PRO Gestão RH Tempo inteiroO assistente administrativo desempenha um papel fundamental no suporte operacional e administrativo de uma empresa. Requisitos indispensáveis:Atendimento ao cliente de alta qualidade;Disposição para aprender e se desenvolver;Pontualidade e comprometimento com as metas da empresa;Atenção e proatividade em todas as atividades;Habilidade de colaboração...
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Operador de Suporte Técnico
4 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroDescrição do CargoO Operador de Suporte Técnico é responsável por atender aos clientes da Aloha Fibra, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas relacionados à internet e outros serviços.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Efetuar e receber ligações de clientes, auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas.Suporte...
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Operador de Suporte Técnico
3 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroDescrição do CargoO Operador de Suporte Técnico é responsável por atender aos clientes da Aloha Fibra, fornecendo suporte técnico e resolvendo problemas relacionados à internet e outros serviços.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Efetuar e receber ligações de clientes, auxiliando nas resoluções remotas das solicitações técnicas.Suporte...
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Operador de Suporte Técnico
2 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroDescrição do CargoO Operador de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes da Aloha Fibra, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e eficiente.ResponsabilidadesRealizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat;Auxiliar os clientes na troca de senha, falhas de conexão na...
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Consultor de Negócios de Vendas
Há 9 horas
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil Loja de celulares e acessórios Tempo inteiroDescrição do Cargo: Loja de celulares e acessórios busca profissional para atuar como Consultor de Negócios em São Sebastião do Paraíso. Responsabilidades: - Atender clientes em loja, realizando vendas de serviços, smartphones e eletrônicos, oferecendo suporte personalizado; - Realizar prospecção de clientes por telefone, buscando novas...
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Analista de Treinamento Jr.
4 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Treinamento Jr. é responsável por atuar a frente de formações e capacitações, realizando treinamentos iniciais, reciclagens e desenvolvimento de conteúdores para o nosso público interno.Responsabilidades PrincipaisDesenvolver planos de treinamento (conteúdores, cronograma, métodos de ensino).Criar materiais...
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Analista de Treinamento Jr.
4 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Treinamento Jr. é responsável por atuar a frente de formações e capacitações, realizando treinamentos iniciais, reciclagens e desenvolvimento de conteúdores para o nosso público interno.Essa pessoa terá como missão formar nossos colaboradores, sendo a porta de entrada em nossa empresa durante os primeiros...
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Analista de Treinamento Jr.
4 semanas atrás
São Sebastião do Paraíso, Minas Gerais, Brasil BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Treinamento Jr. é responsável por atuar a frente de formações e capacitações, realizando treinamentos iniciais, reciclagens e desenvolvimento de conteúdores para o nosso público interno.Essa pessoa terá como missão formar nossos colaboradores, sendo a porta de entrada em nossa empresa durante os primeiros...
Coordenador de Monitoramento de Atendimento
2 meses atrás
A Alloha Fibra, líder no setor de telecomunicações e conectividade no Brasil, tem como missão integrar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social. Com uma equipe de 5 mil colaboradores, buscamos excelência e qualidade em nossos serviços e produtos.
Valorizamos a diversidade, refletida em nossos colaboradores e clientes, atuando em 864 cidades em 22 estados, com uma vasta rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Na Alloha, cultivamos um ambiente de trabalho colaborativo, pautado por honestidade, integridade e ética. O nosso compromisso é garantir um espaço onde todos possam contribuir para a sustentabilidade do negócio.
Requisitos:- Habilidade de comunicação interpessoal.
- Perfil analítico e crítico.
- Conhecimento em Excel básico/intermediário.
- Experiência mínima de 6 meses na empresa.
- Não ter recebido medidas disciplinares.
- Não ter histórico de absenteísmo.
- Estar atualmente no Q1/Q2 no atendimento.
- Monitorar o desempenho do planejamento tático e operacional através da análise dos KPIs de atendimento em tempo real.
- Identificar, registrar e reportar quedas na produtividade operacional.
- Detectar e comunicar problemas externos que afetam as filas de atendimento, escalonando para os setores competentes.
- Gerenciar e movimentar as habilidades dos operadores de atendimento, assegurando eficiência na gestão das filas.
- O profissional de Control Desk deve não apenas mensurar e acompanhar, mas também facilitar que os resultados sejam alcançados, fornecendo feedbacks e permitindo ações preventivas.
- Localizado na área de planejamento, o Control Desk desempenha um papel crucial em mostrar alternativas e direcionar as áreas para o alcance das metas organizacionais.
- Colaborar para que ajustes necessários sejam realizados, contribuindo para a eficiência do atendimento.
