Coordenador de Estratégia de Clientes

Estamos procurando por profissionais dinâmicos e proativos para atuar como Coordenação de Estratégia de Clientes, liderando a estratégia de CRM, fidelização e gestão do ciclo de vida dos clientes.

Você sempre sonhou em fazer parte de uma grande equipe e contribuir com suas habilidades? Vem fazer parte da nossa jornada

A Coordenação de Estratégia de Clientes é responsável por liderar a estratégia de CRM e fidelização com foco em crescimento de LTV, retenção e reativação.

Para esse cargo, estamos procurando por pessoas que tenham:

• Graduação e pós-graduação concluídas em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em CRM, Customer Strategy, Customer Experience ou BI voltado para cliente;
• Domínio de ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, Adobe Campaign, HubSpot etc.);
• Conhecimentos sólidos em análise de dados, métricas de performance e ferramentas como Excel, SQL, Power BI ou Looker;
• Experiência com ferramentas de ciência de dados e machine learning (ex: Python, R, TensorFlow, Scikit-learn);
• Experiência em empresas com modelo de receita recorrente (SaaS, serviços financeiros, e-commerce, etc.);
• Vivência com projetos de personalização, fidelidade ou plataformas de dados de clientes (CDP);
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de squads;
• Experiência na implementação de estratégias de hiperpersonalização e uso de inteligência artificial no CRM.

Abaixo estão as principais responsabilidades desse cargo:

• Liderar a estratégia de CRM e fidelização com foco em crescimento de LTV, retenção e reativação;
• Planejar e executar jornadas automatizadas e campanhas multicanal (Humano, e-mail, SMS, push, WhatsApp etc.)
• Gerenciar a base de clientes com segmentações inteligentes e visão de ciclo de vida;
• Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs como CAC, LTV, Churn, Retenção, Ativação e NPS ;
• Criar a governança junto às áreas de Marketing, Produtos, Comercial e BI para construir uma visão 360º do cliente entre as BUs de negócio;
• Conduzir análises de comportamento de clientes e identificar oportunidades de crescimento por clusters e perfis;
• Gerar insights estratégicos e contribuir para a evolução das estratégias de aquisição, ativação e fidelização;
• Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente com foco em satisfação, personalização e rentabilidade;
• Propor/liderar e implementar estratégias de hiperpersonalização, utilizando dados em tempo real, inteligência artificial e machine learning para oferecer experiências únicas e relevantes aos clientes;
• Propor e coordenar o desenvolvimento de modelos preditivos para antecipar comportamentos e necessidades dos clientes, otimizando campanhas e ofertas;
• Promover uma cultura data-driven na equipe, integrando ferramentas de ciência de dados no processo de tomada de decisão da área;
• Estruturar processos robustos de integração de novos clientes, garantindo entendimento dos serviços desde o início;
• Compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com as equipes operacionais e de produtos para influenciar melhorias e inovações;
• Atuar como defensor da experiência do cliente dentro da organização, promovendo uma mentalidade customer-centric;
• Alinhar estratégias da jornada do cliente para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Abaixo estão os requisitos e habilidades necessárias para essa posição:

• Graduação e pós-graduação concluídas em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em CRM, Customer Strategy, Customer Experience ou BI voltado para cliente;
• Domínio de ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, Adobe Campaign, HubSpot etc.);
• Conhecimentos sólidos em análise de dados, métricas de performance e ferramentas como Excel, SQL, Power BI ou Looker;
• Experiência com ferramentas de ciência de dados e machine learning (ex: Python, R, TensorFlow, Scikit-learn);
• Experiência em empresas com modelo de receita recorrente (SaaS, serviços financeiros, e-commerce, etc.);
• Vivência com projetos de personalização, fidelidade ou plataformas de dados de clientes (CDP);
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de squads;
• Experiência na implementação de estratégias de hiperpersonalização e uso de inteligência artificial no CRM.

Aqui estão alguns dos benefícios que oferecemos:

• Vale-refeição;
• Bônus de gestão;
• Plano de Saúde SSI;
• Centro de Saúde na empresa;
• Plano Odontológico;
• Previdência Privada;
• Oportunidades internas de carreira.

Aguarde para saber mais sobre nossas oportunidades de carreira e como você pode se tornar parte da nossa equipe