Especialista em Suporte ao Cliente

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Inventa Tempo inteiro
Visão Geral

Revolucionando a distribuição B2B no Brasil, a Inventa oferece um modelo inovador DaaS (Distribution as a Service) que combina inteligência artificial e excelência operacional. Com foco absoluto no cliente, capacitamos marcas a se tornarem suas próprias distribuidoras, otimizando custos e prazos operacionais de maneira eficaz.

Salgário

O salgário estimado é de R$ 6.000,00 por mês, dependendo da localização e experiência do candidato.

Descrição do Cargo

Como Especialista em Suporte ao Cliente, você será responsável por garantir a satisfação de lojistas, fornecedores e clientes internos da Inventa, fornecendo um atendimento de excelência por meio de diversos canais de comunicação, como WhatsApp, E-mail, Chat e Telefone.

Responsabilidades:
  • Governança do Atendimento ao Cliente: Monitorar os processos de atendimento ao cliente em diversos canais de comunicação, assegurando que as interações sejam realizadas conforme os padrões estabelecidos pela Inventa.
  • Suporte a Clientes Internos e Externos: Oferecer apoio contínuo às equipes internas e aos clientes externos, fornecendo informações precisas sobre status de atendimento, prazos e resoluções de problemas.
  • Monitoramento de Indicadores de Satisfação: Acompanhar métricas e indicadores de performance, como CSAT, NPS e avaliações externas, propondo melhorias contínuas para otimizar a experiência do cliente.
  • Análise e Melhoria Contínua: Analisar dados relacionados ao atendimento e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
Habilidades e Conhecimentos Requeridos

O candidato deve ter experiência prévia em Atendimento ao Cliente e habilidades técnicas em ferramentas de atendimento e análise de dados.

Benefícios

A Inventa oferece uma gama de benefícios, incluindo VA/VR, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Plano Pet e mais.

Outros

A Inventa é uma empresa inovadora e dinâmica que busca contribuir para o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores.



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