Sucesso no Cliente: Posição de Desenvolvimento Profissional

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000
Descrição do Cargo

Nossa empresa busca um profissional comprometido para atuar como ponto focal em acompanhamento de marcos, análise de desempenho e identificação de oportunidades de melhoria. Nesta posição, você trabalhará em colaboração com as demais áreas para garantir a satisfação dos nossos clientes.


O profissional selecionado realizará tarefas importantes, como estruturar e manter a timeline de cada cliente, definindo marcos (milestones) e prazos, elaborar relatórios de desempenho que reflitam a entrega de valor e monitorar o cumprimento de milestones, acionando o time quando necessário.


Ao assumir esta função, você se tornará responsável por conduzir calls de realinhamento para prevenir churn, registrar reclamações e propor soluções. Além disso, liderará a call de renovação em parceria com o Travel Planner, evidenciando resultados e próximos passos.


É importante destacar que a retenção de clientes é fundamental para nosso sucesso. Portanto, você será responsável por autuar na retenção de clientes que solicitam cancelamento, analisando causas e apresentando alternativas. Por fim, organizará o envio do Kit de Boas-vindas para cada novo cliente.


Habilidades e Qualificações Requeridas
  • Forte orientação a resultados, aliada a ética e respeito nas relações.
  • Comunicação clara, objetiva e empática.
  • Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas.
  • Capacidade analítica para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.
  • Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.
  • Bom relacionamento interpessoal e colaboração em equipe.
  • Disposição para aprender processos e sistemas de CRM.
  • Conhecimento do segmento de turismo é desejável, porém não eliminatório.

Vantagens

Este cargo oferece remuneração fixa + comissão (Modalidade PJ) e oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e meritocrático.

  • Profissional de Sucesso do Cliente

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