Especialista em Solução de Problemas

Há 5 dias


Campinas, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000

Desenvolver e implementar soluções eficazes para garantir a satisfação dos clientes é um objetivo fundamental. Como Especialista em Solução de Problemas, você trabalhará na base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Responsabilidades
  • Prestar suporte t&eacutecnico de 1º nível aos usuários;
  • Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
  • Acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk;
  • Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
  • Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
  • Colaraborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
Habilidades e Qualificações Necessárias
  • E habilidade para resolver problemas de forma independente;
  • Comunicação clara e eficaz com clientes e colegas;
  • Conhecimento das plataformas e ferramentas utilizadas na empresa;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
Vantagens

Fazer parte de uma equipe dinâmica e comprometida com a qualidade do serviço;

Outras Informações

Uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional num ambiente positivo e desafiador.



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