Especialista em Sucesso do Cliente

Há 1 mês


Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Jdrel Tempo inteiro

Somos uma equipe apaixonada por inovação e excelência
Estamos em busca de profissionais que compartilhem dos mesmos valores da nossa equipe: lealdade, respeito, generosidade, inovação e objetividade na resolução de problemas
Vamos juntos construir soluções inovadoras
Ensino Médio Completo
Foco na experiência do cliente
Conhecimento em indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes
Capacidade de enfrentar desafios e agir de forma proativa
Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, com escuta ativa
Ser uma pessoa colaborativa, organizada e comprometida com valores organizacionais
Amar trazer solução para as pessoas
O que brilharia os nossos olhos:
Ter atuado na área de Customer Success;
Ter trabalhado com alguma ferramenta específica para Customer Success;
Ter experiência atuando com Customer Success em um modelo de Saas (Software recorrente);
Ter realizado cursos na área de Customer Success.

Gestão de Relacionamento com Clientes:
manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados.
Onboarding e Acompanhamento:
ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo.
Análise de Dados e Feedback:
coletar e entender os comentários e dados dos clientes para identificar o que pode ser melhorado e sugerir soluções.
Comunicação e Reuniões:
participar de reuniões com os clientes para apresentar soluções e garantir que as necessidades deles sejam atendidas.
Acompanhamento de Indicadores (KPIs):
monitorar os principais indicadores de sucesso dos clientes e apoiar na criação de planos para melhorar a experiência deles.
Estratégias de Retenção:
ajudar a desenvolver e aplicar estratégias que façam os clientes continuarem usando os serviços e busquem melhorias contínuas.
Pós-Venda e Cancelamentos:
lidar com o processo de pós-venda, inclusive situações de cancelamento, tentando entender os motivos e oferecer alternativas.



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    Gestão de Relacionamento com Clientes: mantenha contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados.Onboarding e Acompanhamento: ajude na integração de novos clientes e acompanhe como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo.Análise de Dados e Feedback: coletar e...


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