Gestor de Suporte ao Cliente de TI

2 semanas atrás


Contagem, Minas Gerais, Brasil Patrus Transportes Tempo inteiro
Junte-se à nossa equipe na Patrus Transportes

Na Patrus, valorizamos as pessoas como nosso maior patrimônio e nos dedicamos a cada detalhe do nosso trabalho. Acreditamos que a transparência e a responsabilidade são fundamentais em todas as nossas interações.

Estamos em busca de um Supervisor de Suporte Técnico que será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento aos nossos clientes.

Responsabilidades:
  • Supervisionar a equipe de Suporte Técnico, organizando as atividades diárias e escalas de trabalho;
  • Acompanhar o desempenho da equipe para assegurar um suporte eficaz e eficiente;
  • Monitorar e analisar as métricas de desempenho;
  • Assegurar o cumprimento das políticas e prazos de atendimento;
  • Realizar feedbacks e reuniões individuais focadas em melhorias;
  • Definir objetivos e metas para a equipe;
  • Produzir relatórios e recomendações para a melhoria contínua do serviço;
  • Apresentar resultados à gerência;
  • Avaliar e implementar ferramentas que possam otimizar as atividades da equipe;
  • Participar de reuniões com a diretoria e clientes.
Benefícios:
  • Kit Bebê;
  • Kit Escolar;
  • Plano de saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Restaurante na sede;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Transporte;
  • Totalpass.
Requisitos:
  • Formação superior completa ou em andamento em TI, Telecomunicações ou áreas afins;
  • Conhecimento em suporte a microcomputadores;
  • Conhecimento em redes de computadores;
  • Conhecimento básico em redes LAN e WAN;
  • Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
Diferenciais:
  • Certificação ou conhecimento em ITIL;
  • Experiência em governança de TI;
  • Experiência em gestão de equipes;
  • Habilidade na criação de KPIs;
  • Boa comunicação e proatividade.

Na Patrus Transportes, mais do que uma empresa de transporte, somos uma equipe unida. Venha fazer parte do nosso time



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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Operador de Suporte ao Cliente em nossa Loja de Roupas e Calçados em Contagem.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Responder a e-mails e mensagens de clientes de forma eficaz e cordial.Informações sobre Pedidos: Fornecer atualizações sobre o status dos pedidos e...


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    Descrição do Cargo**Comunicação com Clientes**Informar sobre o rastreamento de pedidos, previsão de entrega e emissão de segunda via de nota fiscal. - Notificar clientes sobre o acionamento do seguro de engenharia e direcioná-los ao canal de atendimento apropriado. - Prestar apoio nas tratativas de avaria e extravio. - Assistir clientes com atrasos,...


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    Descrição do Cargo:O Assistente de Loja Itaúpower Shopping Contagem é responsável por oferecer suporte ao cliente e realizar vendas de produtos em uma loja de grande varejo. Além disso, o candidato selecionado realizará as seguintes atividades:Processo de Venda e Troca: O Assistente de Loja Itaúpower Shopping Contagem será responsável por realizar...


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