Gerente de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás

Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro
Desenvolvedor de Soluções de Suporte ao Cliente

A Jusfy está em busca de um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente e garantir que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.

Responsabilidades:
  • Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente;
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados;
  • Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas;
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados;
  • Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas;
  • Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário;
  • Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo;
  • Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte;
  • Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas;
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado;
  • Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado;
  • Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.
Requisitos:
  • Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação;
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets;
  • Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico;
  • Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas;
  • Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos;
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia;
  • Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente;
  • Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia;
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
  • Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise.
Diferenciais:
  • Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLG;
  • Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana);
  • Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, FCR);
  • Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico.

Modelo de Contratação: PJ

Local: Santa Maria/RS (Centro)

Horário: Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)

Oferecemos:

  • Cartão flexível de benefícios;
  • Incentivo Educacional;
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Se você é uma pessoa que já atuou na liderança de times de suporte/atendimento ao cliente e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, envie seu currículo através do formulário:

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro).ResponsabilidadesSupervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.Desenvolver e implementar...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente em Belém. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e gerenciamento de equipe, além de experiência em atendimento ao cliente via diferentes canais, como Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets e Reclame...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Belém.**Responsabilidades:**- Atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e eficiente.- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em equipe com outros departamentos para garantir a...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro).Responsabilidades: Atender às necessidades dos clientes; Resolver problemas e questões técnicas; Fornecer suporte e orientação aos clientes;Requisitos: Experiência em suporte ao cliente; Conhecimento em...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Resumo da VagaProcuramos um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente em nossa empresa de tecnologia jurídica. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de projetos, análise de dados e comunicação eficaz.Descrição da VagaEstamos em busca de um gerente de suporte ao cliente motivado e analítico para liderar a equipe...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro).Responsabilidades:1. Atender aos clientes de forma eficaz e eficiente;2. Resolver problemas e solicitações dos clientes;3. Fornecer informações e orientações sobre os produtos e serviços da...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao Cliente em BelémEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente em Belém. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Gerenciar um time de atendimento ao cliente;Desenvolver...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Operador de Suporte ao Cliente em Belém.Funções:Atender às necessidades dos clientes por meio de canais de suporte;Resolver problemas e solicitações dos clientes de forma eficaz;Colaborar com a equipe de suporte para garantir a satisfação dos...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional experiente para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Belém. O candidato ideal deve ter habilidades em liderança e comunicação eficaz para gerenciar uma equipe de atendimento ao cliente. Além disso, é necessário ter conhecimento em tecnologia e habilidades para resolver problemas de forma eficaz. O...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Suporte ao Cliente visa liderar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de SoftwareEstamos procurando por um Supervisor de Atendimento ao Cliente para nossa equipe em Santa Maria (Centro).Descrição do CargoO candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e habilidades para resolver problemas de forma eficaz. Será responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, atender a...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de SoftwareEstamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Supervisor de Suporte ao Cliente em nossa equipe em Santa Maria.Responsabilidades:Atuar como ponto de contato para os clientes, respondendo a suas dúvidas e preocupações;Desenvolver e implementar soluções para melhorar a experiência do...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente da Empresa de Desenvolvimento de Software em Santa Maria. O candidato ideal terá habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes para garantir atendimentos de alta qualidade.Responsabilidades: - Liderar a equipe de suporte ao cliente; -...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Empresa de Recursos Humanos está procurando por um profissional qualificado para atuar como Operador de Suporte ao Cliente em Belém.Responsabilidades:Lidar com um grande volume de chamadas recebidas e tickets de suporte.Monitorar e responder aos tickets em nosso sistema de tickets de suporte, fornecendo as primeiras respostas aos...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Descrição da VagaEmpresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria.ResponsabilidadesSupervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência e qualidade.Desenvolver e implementar...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente visa liderar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente em nossa equipe de desenvolvimento de software em Santa Maria (Centro).ResponsabilidadesSupervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.Desenvolver e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente em nossa empresa de desenvolvimento de software em Santa Maria.ResponsabilidadesSupervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente em nossa empresa de desenvolvimento de software em Santa Maria. ResponsabilidadesSupervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Jusfy está em busca de um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de equipes, análise de dados e resolução de problemas.ResponsabilidadesSupervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente;Desenvolver e implementar processos de atendimento ao...