Gerente de Suporte de Sistemas

Há 1 mês


São José, Santa Catarina, Brasil Orsegups Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional experiente para liderar nossa equipe de suporte técnico como Gerente de Suporte de Sistemas. O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte.

Responsabilidades
  • Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
  • Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e aplicativos utilizados pela empresa.
  • Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
  • Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
  • Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
  • Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
  • Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte e na infraestrutura de TI.
Requisitos
  • Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia em suporte técnico e gestão de equipe.
  • Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
  • Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Local de Trabalho: São José, SC

Regime de Contratação: Prestador de Serviços (PJ)

Jornada: Período Integral

Área e Especialização Profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Nível Hierárquico: Supervisor

Tempo de Experiência: Entre 1 e 3 anos

Habilidades:

  • Treinamento e Capacitação
  • Atendimento ao Cliente
  • Planejamento e Organização
  • Gestão de Conflitos
  • Comunicação
  • Empatia
  • Trabalho em Equipe
  • Liderança
  • Análise de Desempenho


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    Os Técnicos de Suporte atuam em atendimento ao cliente, trazendo soluções voltadas aos produtos DOMÍNIO SISTEMAS; Auxiliar o cliente via telefone e chat, na utilização e implantação do Software Domínio e seus módulos: Departamento Pessoal/Folha e Escrita Fiscal; Garantir a qualidade de um bom atendimento ao cliente.Formação Acadêmica:Não...


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