Especialista em Qualidade de Atendimento

Há 7 dias


Salvador, Bahia, Brasil Contax Tempo inteiro

**Sobre a Contax**: A Contax é uma empresa líder no setor de serviços que busca contar com profissionais apaixonados e comprometidos com a excelência.

A nossa equipe está sempre em busca de melhorias e inovações, buscando atender as necessidades dos nossos clientes. Estamos procurando por um Especialista em Qualidade de Atendimento para fazer parte dessa jornada

O especialista em qualidade de atendimento será responsável por garantir que os padrões de qualidade sejam alcançados em todas as operações. Sua missão será trabalhar junto às equipes de atendimento para avaliar e acompanhar as interações, fornecer informações precisas para aplicar feedback aos supervisores, entre outras tarefas estratégicas.

Você será o ideal para este cargo caso tenha:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Conhecimento em Pacote Office intermediário;
  • Xperiência em concessionária de energia;
  • Comportamento proativo e focado na melhoria contínua;

Suas principais responsabilidades incluirão:

  • Monitorar as equipes de atendimento e realizar análises das gravações/interações da operação;
  • Avaliar e acompanhar as ligações/interações e fornecer informações precisas para aplicar feedback aos supervisores;
  • Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio e buscar desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo;
  • Realizar workshops e fóruns de qualidade para desenvolver a performance da operação;
  • Participar de reuniões de calibração para alinhar os conceitos do cliente contratante x operação;
  • Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado.

Nossa ofertas incluem:

  • R$ 4.200,00/mês (salário estimado);
  • Benefícios competitivos;
  • Desenvolvimento de carreira;
  • Cultura empresarial vibrante;

Confira tudo sobre o nosso perfil como empregador e descubra porque você deve querer trabalhar conosco



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