Analista de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Caldic Latam Tempo inteiro

Responsabilidades e Atribuições

Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por operacionalizar o processo administrativo de vendas, atendendo às demandas dos clientes e da área comercial. Além disso, você precisará proponger melhorias e promover a orientação técnica sobre o processo, garantindo a satisfação e fidelização de clientes.

Funções e Responsabilidades

  • Gestão de Documentações para Cliente: Prover e assegurar a qualidade das informações das documentações de caráter regulatório ou relacionadas, com objetivo de atender os requisitos necessários para a comercialização.
  • Gestão e Registros de Desvios: Responsável pelo registro no Rubik, análise crítica e validação do que foi descrito pelos analistas de C. Facing. Realiza gestão dos seus casos junto a liderança e áreas envolvidas.
  • Gestão de Amostras: Apoiar o Analista de Customer Facing na inserção de pedidos de amostras quando necessário.
  • Processos Financeiros e Fiscais: Atuar nos acertos financeiros pós faturamento, como solicitar prorrogação de títulos, notas de crédito, notas complementares, entre outros acertos financeiros.
  • Gestão do Conhecimento: Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos.
  • Projetos & Melhorias: Participar de projetos corporativos, apoiando o Customer Facing e Liderança de Customer Service no cumprimento do cronograma e na qualidade das entregas do projeto.
  • Back up: Atuar como backup de analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a esse cargo, você precisará ter:

  • Graduação completa em Administração, Química, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência de 1 ano em áreas administrativas;
  • Experiência em atendimento ao cliente, planning ou suporte às vendas em indústria ou distribuidoras de produto;
  • Conhecimento de processos de Supply Chain;
  • Conhecimento em sistemas ERP e CRM;
  • Capacidade analítica;
  • Raciocínio lógico.

Informações Adicionais

Além de uma remuneração competitiva, você terá acesso a benefícios como assistência médica e odontológica, vale refeição, vale transporte, seguro de vida, Gympass, previdência privada e PLR.



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