Gerente de Operações de Call Center
Há 4 dias
Sobre a Vaga
O Grupo Elo está procurando um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Operações de Call Center em São Paulo. O candidato ideal será responsável por liderar uma equipe e garantir a eficiência da operação.
Descrição do Cargo
O(a) Gerente de Operações de Call Center terá as seguintes responsabilidades:
- Responsável pelo suporte aos agentes em tempo real;
- Ponte entre o time de qualidade e os agentes;
- Elaboração de escala mensal de acordo com o direcionamento do time de Planejamento;
- Auxílio aos supervisores na gestão de absenteísmo (registro de faltas e atrasos na planilha de controle);
- Auxílio aos supervisores no acompanhamento de novos agentes;
- Acompanhamento diário da operação reportando erros técnicos;
- Ser ponto focal dos agentes para report de problemas que devem ser direcionados a outras áreas do CX;
- Envio de fechamento com resultados diários;
- Acompanhamento de aderência em tempo real;
- Gerenciar a operação de acordo com as orientações do controldesk em tempo real;
- Autonomia de decisão para resolução de casos atritados;
Requisitos
O(a) Gerente de Operações de Call Center deve possuir os seguintes requisitos:
- Superior cursando ou completo;
- Experiência na área será um diferencial;
- Residir em São Paulo - SP;
Salário Estimado
O salário estimado para este cargo é R$ 4.500,00 a R$ 6.000,00 por mês, dependendo da experiência e das habilidades do candidato.
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