Gerente de Operações de Call Center

Há 4 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

Sobre a Vaga

O Grupo Elo está procurando um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Operações de Call Center em São Paulo. O candidato ideal será responsável por liderar uma equipe e garantir a eficiência da operação.

Descrição do Cargo

O(a) Gerente de Operações de Call Center terá as seguintes responsabilidades:

  • Responsável pelo suporte aos agentes em tempo real;
  • Ponte entre o time de qualidade e os agentes;
  • Elaboração de escala mensal de acordo com o direcionamento do time de Planejamento;
  • Auxílio aos supervisores na gestão de absenteísmo (registro de faltas e atrasos na planilha de controle);
  • Auxílio aos supervisores no acompanhamento de novos agentes;
  • Acompanhamento diário da operação reportando erros técnicos;
  • Ser ponto focal dos agentes para report de problemas que devem ser direcionados a outras áreas do CX;
  • Envio de fechamento com resultados diários;
  • Acompanhamento de aderência em tempo real;
  • Gerenciar a operação de acordo com as orientações do controldesk em tempo real;
  • Autonomia de decisão para resolução de casos atritados;

Requisitos

O(a) Gerente de Operações de Call Center deve possuir os seguintes requisitos:

  • Superior cursando ou completo;
  • Experiência na área será um diferencial;
  • Residir em São Paulo - SP;

Salário Estimado

O salário estimado para este cargo é R$ 4.500,00 a R$ 6.000,00 por mês, dependendo da experiência e das habilidades do candidato.



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