Especialista em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil PWR Gestão Tempo inteiro
Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente

Buscamos um profissional experiente em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipe da PWR Gestão.

Responsabilidades:
  • Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
  • Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
  • Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
  • Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
Requisitos:
  • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
  • Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
  • Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
  • Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.
Diferenciais:
  • Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
  • Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.

Prazo de contratação: Imediato

Local de trabalho: Remoto

Benefícios: Plano de saúde, plano de odontologia, vale refeição, etc.



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