Gerente de Sucesso do Cliente

1 semana atrás


Recife, Pernambuco, Brasil Arttha Gestão & RH Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Arttha Gestão & RH. Nesta função, você será responsável por desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes e criar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS).

Responsabilidades:

  • Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes;
  • Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS);
  • Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis;
  • Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes;
  • Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos;
  • Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento;
  • Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços;
  • Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços;
  • Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes.

Requisitos:

  • Formação acadêmica não informada;
  • Salário a combinar;
  • Cargo: Gerente de Relacionamento;
  • Empresa: Arttha Gestão & RH;
  • Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção.


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    Descrição do Cargo:O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de Sucesso do Cliente e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do...


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    ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes. Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS). Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis. Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn,...


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    Descrição do Cargo:O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes, criando e implementando playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS). Além disso, identifica oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis e...


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    Descrição do Cargo:O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes. Além disso, ele cria e implementa playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS), identificando oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização...


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    **Atividades Principais:**Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes.Criar e implementar planos de operação para o setor de Sucesso do Cliente (CS).Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis.Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e...


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    ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes. Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS). Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis. Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn,...


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