Analista de Suporte Técnico de TI

2 meses atrás

Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

Suporte Técnico de TI

O Suporte Técnico de TI é uma função fundamental na nossa equipe de suporte técnico, fornecendo assistência técnica de alto nível aos nossos usuários internos. Este profissional será responsável por solucionar problemas técnicos, oferecer suporte a hardware e software, e garantir que os usuários finais recebam assistência técnica oportuna e eficaz.

Responsabilidades e Atribuições

  • Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários internos, abordando problemas de hardware e software.
  • Registrar, rastrear e priorizar incidentes e solicitações de suporte que recebemos via ticket.
  • Solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, problemas de software e configuração de hardware.
  • Auxiliar os usuários na configuração e uso de aplicativos e sistemas corporativos.
  • Documentar procedimentos de resolução de problemas e criar recursos para autoatendimento dos usuários.
  • Encaminhar problemas complexos para equipes de suporte de níveis superiores quando necessário.
  • Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes.
  • Colaborar com a equipe de TI para implementar atualizações de software e hardware.
  • Interagir com fornecedores e equipe técnica para compreensão das necessidades.
  • Suportar com as configurações nas salas de vídeo conferência.
  • Fazer controle de consumos e licenciamento de softwares ou hardwares.
  • Controle de inventários para distribuição de equipamentos para as regiões LATAM.
  • Interagir com os fabricantes de software fornecedores da Sencinet reportando problemas no idioma inglês.

Requisitos e Qualificações

  • Mandatória formação técnica na área de Tecnologia da Informação.
  • Cursando ou formado em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência com suporte técnico.
  • Conhecimento no sistema operacional Windows.
  • Conhecimento em ambiente Microsoft como Office 365 e Azure Cloud.
  • Habilidade para solucionar problemas e comunicar soluções de forma clara e eficaz e utilizando linguagem executiva.
  • Forte habilidade de atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Conhecimentos do processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Catalago, Assets, Change, Analise de causa Raiz, etc.). Certificação ITIL será considerada diferencial.
  • Certificações da formação Microsoft será considerado um diferencial.
  • Conhecimento no idioma inglês (nível intermediário). Espanhol será considerado diferencial.

Informações Adicionais

Atuação em formato híbrido no escritório situado em Hortolândia - São Paulo.

Como é trabalhar conosco?

  • Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
  • Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
  • Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
  • Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

  • Analista de Suporte Técnico para Soluções de TI

    3 semanas atrás

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    Hortolândia, São Paulo, Brasil MRP SOLUCOES E TECNOLOGIA Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Técnico de TI

    3 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

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    Sobre a MAXSOY Alimentos LTDA: A MAXSOY Alimentos LTDA é uma empresa líder no setor alimentício, com uma longa história de sucesso e crescimento. Nossa empresa está sempre em busca de profissionais qualificados para integrar nossa equipe e contribuir para o nosso sucesso.Sobre a posição: O Técnico de Suporte de TI - Suporte e Infraestrutura atua no...

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    Sobre a MAXSOY ALIMENTOS LTDA: A MAXSOY ALIMENTOS LTDA foi fundada no ano de 2004. Inicialmente, a empresa era especializada na representação de produtos derivados de soja destinados aos diversos segmentos alimentícios e nutrição animal. Com o crescimento expressivo nestes últimos anos, a empresa trabalha com uma linha ampla de produtos nacionais e...

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    Hortolândia, São Paulo, Brasil Quality Nextecher Tempo inteiro

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    Hortolândia, São Paulo, Brasil Dell Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em um ambiente de trabalho inclusivo e diverso A Dell Technologies é uma empresa que ajuda pessoas e organizações a transformar a forma como trabalham, vivem e se divertem. Nossa equipe está comprometida com o princípio de oportunidades iguais de emprego para todas as pessoas e em fornecer um ambiente de trabalho livre de...

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    Hortolândia, São Paulo, Brasil BELTIS TECNOLOGIA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional para atuar em um de nossos clientes localizado em Hortolândia, auxiliando no atendimento a usuários e provendo suporte de infraestrutura.ResponsabilidadesSuporte a sistemas operacionais e aplicativos aos usuários;Administrar e garantir a disponibilidade dos recursos de TI;Interagir em inglês com o time global...

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    Hortolândia, São Paulo, Brasil Quality Nextecher Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática e Tecnologia da InformaçãoNível hierárquico: AnalistaFunções e responsabilidades:Resolução de problemas de Office 365, Microsoft 365 e ADCriar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticasOrientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos em vigorInvestigar, diagnosticar e testar...

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    Hortolândia, São Paulo, Brasil Cup Boutique De Recursos Humanos Tempo inteiro

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