Desenvolvedor de Experiência do Cliente

A Conta Azul é uma plataforma que busca ajudar empreendedores a alcançar o sucesso.

Estamos procurando por alguém para liderar nosso time de Suporte e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.

• Liderar e desenvolver os times de Suporte da Conta Azul, incluindo operação de atendimento humano, assistentes virtuais (bots), e agentes com IA generativa.
• Evoluir a jornada de suporte para um modelo cada vez mais preditivo, resolutivo, tech-touch e escalável.
• Garantir um serviço de suporte com alta eficiência, baixo esforço e impacto direto em indicadores como CSAT, tempo de resolução, retenção de tickets, e taxa de autosserviço.
• Ser a voz do cliente internamente, influenciando áreas como Produto, Engenharia, Dados e CX Strategy com base em evidências, dados e escuta ativa.
• Integrar dados operacionais e de jornada em tempo real para gerar visibilidade executiva e tomada de decisão.
• Liderar rituais de performance e governança com disciplina operacional, sem abrir mão da empatia e do cuidado com o time.
• Desenvolver líderes, coordenadores e especialistas para crescerem junto com o negócio.

Requisitos e qualificações:

• Experiência em gestão de operações de Suporte em SaaS B2B com grandes volumes;
• Conhecimento em estruturação e escalabilidade de times de atendimento humano e assistentes digitais;
• Habilidades em implementação de bots, IA generativa e automações no atendimento ao cliente;
• Capacidade de construção e análise de KPIs como CSAT, FCR, CES, TMA, e % de autosserviço;
• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares;
• Habilidades em criação de jornadas e processos centrados na experiência e no valor entregue ao cliente;
• Experiência em liderar projetos com IA generativa aplicada ao suporte;
• Experiência em ambientes com alto volume de tickets e múltiplos canais (omnichannel);
• Conhecimento em transformação digital de operações legadas;
• Visão de crescimento de time e cultura de aprendizado contínuo;
• Experiência em SaaS SMB ou ERPs voltados ao pequeno negócio;

Benefícios:

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).