Auditoría de Servicio
Há 7 dias
Se busca un profesional que monitoree y evalúe la calidad de atención en nuestras llamadas entrantes y salientes, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.
Requisito fundamental para este cargo es contar con mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center.
Conocimientos específicos:
- Ofimática intermedia
- Técnicas de feedback efectivo
Principales Funciones:
- Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes.
- Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA/NPS en los servicios que apliquen).
- Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT.
- Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores.
- Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño.
- Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua.
- Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas.
- Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios.
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Especialista en Control de Calidad
Há 15 horas
Inácio Martins, Paraná, Brazil beBeeCalidad Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000Auditor de CalidadRequerimos un profesional para realizar auditorías de calidad y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.La persona seleccionada debe tener experiencia como Auditor de Calidad en call center y habilidades intermedias en ofimática.También se buscan conocimientos específicos: técnicas de feedback efectivo y capacidad para...
