Analista de Operações

Há 2 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Funcional Health Tech Tempo inteiro
Missão e Responsabilidades

Como Pessoa Analista de Operação, você será responsável por realizar atividades operacionais do programa relacionadas aos processos administrativos, assegurando o cumprimento dos requisitos (SLAs) nos prazos e qualidade definidos pelo cliente.

Atividades Principais
  • Realizar atendimentos ativo e/ou receptivo aos pacientes através de ferramentas multicanais, com o objetivo de prover informações, orientações e apoio ao paciente em sua jornada de tratamento de forma humanizada e em conformidade com o plano de relacionamento do programa.
  • Identificar, registrar e notificar relatos de eventos adversos e de interesse de farmacovigilância de acordo com o procedimento operacional definido pelo cliente, incluindo prazos e dados a serem obtidos.
  • Apoiar a supervisão do programa nas solicitações pontuais do cliente, elaborando relatórios e dados conforme solicitado e no prazo definido.
  • Auxiliar a supervisão com as demandas operacionais diárias, conferências de bases, monitorias de ligações e de plataformas utilizadas pela operação, acompanhamento das filas de atendimento e suporte à operação quando necessário.
  • Validar e conferir diariamente os controles internos de preenchimentos operacionais.
  • Monitorar diariamente o recebimento de e-mails na caixa do programa, assegurando que todos os e-mails sejam respondidos e eventos adversos reportados no prazo.
  • Assegurar a guarda e organização dos documentos do programa nas pastas identificadas do cliente.
  • Contato com médicos e consultores técnicos para tratar assuntos relacionados a pendências de pedidos médicos, dificuldade de contato com o paciente entre outros.
  • Realizar treinamentos de cuidados e administração para equipe multidisciplinar, para HCPs, profissionais de saúde, clínicas e hospitais, online e presencial (disponibilidade para viagens curtas).


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