Especialista em Qualidade e Desempenho
1 semana atrás
O Especialista em Qualidade e Desempenho é responsável por garantir que os processos da empresa sejam eficientes e eficazes, proporcionando uma experiência de qualidade aos clientes.
Responsabilidades- Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.
- Fornecer feedback estruturado e valioso, recomendações para tratar de lacunas de habilidades, conhecimentos e oportunidades comportamentais.
- Preparar e analisar relatórios de qualidade internos e externos para revisão com as partes interessadas.
- Colaborar com os membros da equipe para identificar e simplificar os processos de controle de qualidade e implementar padrões de processo que melhorem a prestação de serviços e a experiência do cliente.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Clientes no desenvolvimento e/ou aprimoramento de programas de avaliação direcionados aos objetivos da conta e descobrirá a causa raiz dos problemas, possíveis soluções e fornecerá percepções acionáveis para a melhoria do desempenho.
- Usar ferramentas de call center e/ou sistemas de clientes para coletar dados e analisar tendências ou padrões que afetam o desempenho de qualidade.
- O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área.
- De preferência, é necessário ter 2 anos de experiência de trabalho na área relacionada para esse cargo.
- Experiência na realização de auditoria de qualidade, análise de causa raiz, calibração e iniciativa de melhoria de processos.
- Conhecimento de termos, ferramentas e metodologias de qualidade.
- Capacidade comprovada de treinar e desenvolver agentes de suporte novos e existentes.
- Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, atendimento ao cliente e solução de problemas ao trabalhar em um ambiente com interrupções frequentes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.
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Especialista em Qualidade e Desempenho
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TDCX (BR) Digital Services Tempo inteiroDescrição do CargoO Especialista em Qualidade e Desempenho será responsável por:Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.Fornecer feedback estruturado e valioso,...
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Especialista em Qualidade e Desempenho
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Target Tempo inteiroDescrição do CargoO Especialista em Qualidade e Desempenho é responsável por garantir que os sistemas de gestão da qualidade e do SASSMAQ estejam funcionando de forma eficaz e eficiente. Isso inclui:Acompanhar e auditar os sistemas de gestão da qualidade e do SASSMAQ;Preparar e executar auditorias internas ISO e SASSMAQ;Atualizar as legislações...
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Psicóloga Organizacional de Desempenho
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DESEMPENHO RH Tempo inteiroDescrição da VagaInformações sobre a vaga:Atividades: Contribuir para o bem-estar dos colaboradores, aplicando testes psicológicos, avaliação de desempenho, análise de clima organizacional, treinamento e desenvolvimento.Local: Presencial em uma empresa de Recursos Humanos.Horário: Comercial.Remuneração e benefícios: Salário de R$5.000,00 + AM,...
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Especialista em Testes de Desempenho
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Especialista em Testes de Desempenho visa atuar em uma equipe de qualidade digital, responsável por garantir a entrega de soluções de tecnologia de alta qualidade. O candidato ideal deve ter conhecimento em processos de desempenho, experiência com ferramentas de testes de desempenho e monitoramento de...
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Especialista de Desempenho em Parcerias
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil QuintoAndar Tempo inteiroSobre a VagaO Especialista de Desempenho em Parcerias será responsável por gerenciar e acompanhar os indicadores de desempenho e operacionais de uma carteira de parceiros PJ, com foco na análise e melhoria de processos. A pessoa terá autonomia para tomar decisões críticas e liderar mudanças estratégicas para otimização de...
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Especialista em Desempenho
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Kovi ?? Tempo inteiro**Sobre a Kovi**A Kovi é uma empresa inovadora que busca criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Nossa missão é tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.**Sobre a Vaga**Estamos procurando por um Especialista em Desempenho para se juntar...
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Especialista de Desempenho
Há 12 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil MSX International Tempo inteiroDescrição do CargoO Especialista de Desempenho será responsável por liderar as reuniões de estratégias de desempenho, confeccionar relatórios e dashboards para análise da performance e apresentação de resultados, além de auxiliar os usuários do mercado local com questões básicas e imediatas sobre os relatórios e...
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São Paulo, São Paulo, Brasil DESEMPENHO RH Tempo inteiroDescrição da VagaBuscamos um profissional experiente para contribuir para o bem-estar dos colaboradores da Desempenho RH. O candidato ideal terá habilidades em aplicar testes psicológicos, avaliar o desempenho, analisar o clima organizacional e desenvolver treinamentos.ResponsabilidadesAplique testes psicológicos para avaliar o bem-estar dos...
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Especialista de Desempenho
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiroSobre a VagaEstamos procurando por um Especialista de Performance para se juntar à nossa equipe de sucesso em São Paulo. Nesta função, você será responsável por gerenciar e acompanhar os indicadores de performance e operacionais de uma carteira de parceiros PJ, desenvolvendo e implementando planos de ação para otimizar resultados da...
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Especialista em Marketing de Desempenho
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Trela Tempo inteiroSobre a TrelaA Trela é uma plataforma de comércio eletrônico que visa fornecer alimentos de alta qualidade para as pessoas. Com uma missão de ajudar as pessoas a se alimentarem melhor, a Trela reúne produtores especializados em um só lugar, oferecendo praticidade e preço justo.Com uma visão de ser o primeiro destino dos clientes na busca por produtos...
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Especialista em Mídia e Desempenho
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Raz Consulting Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Mídia e Desempenho na Raz Consulting. O candidato ideal terá habilidades avançadas em planejamento, execução e otimização de campanhas de mídia online e offline.ResponsabilidadesPlanejar e executar campanhas de mídia online e offline para atender aos objetivos de...
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Especialista de Desempenho
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil MSX International Tempo inteiroDescrição do Cargo: A MSX está em busca de profissionais experientes para o cargo de Especialista de Desempenho. Responsabilidades: Liderar as reuniões de estratégias de desempenho frente às equipes envolvidas e as estratégias da montadora; Confeccionar relatórios e dashboards para análise da performance e apresentação de resultados; ...
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Especialista de Marketing de Desempenho
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Mitre Realty Tempo inteiroDescrição do CargoO Especialista de Marketing de Desempenho é responsável por estudar o perfil do nosso público-alvo e acompanhar as tendências do mercado para traçar estratégias de posicionamento e garantir que os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de canais digitais, como mídias sociais, e-mail marketing e WhatsApp, mídia de...
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Especialista em Desempenho Comercial
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipiranga Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Desempenho Comercial na nossa equipe de vendas. O candidato ideal terá habilidades analíticas e de liderança para avaliar o desempenho da região e do time de consultores de venda, identificar áreas de melhoria e implementar soluções...
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Especialista em Desempenho Comercial
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipiranga Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Especialista em Desempenho Comercial visa atuar como um parceiro estratégico para a região, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento da empresa. O candidato ideal terá habilidades de análise de dados, conhecimentos em Efetividade da força de Vendas e Inteligência de Mercado, e uma abordagem orientada para o...
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Especialista de Planejamento e Desempenho B2B
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda Tempo inteiroDescrição do CargoNós estamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Especialista de Planejamento e Desempenho B2B. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas, organizacionais e de liderança, além de uma visão de negócios sólida.O Especialista de Planejamento e Desempenho B2B será responsável por:Responsabilidades...
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Especialista em Qualidade
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TDCX (BR) Digital Services Tempo inteiroDescrição do CargoO Especialista em QA é responsável por monitorar os canais de comunicação, avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.Responsabilidades:Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o...
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Especialista em Desenvolvimento Humano
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Fábrica de Produtos Eletrônicos Tempo inteiroDescrição do CargoO Fábrica de Produtos Eletrônicos está procurando por um Especialista em Desenvolvimento Humano para atuar em São Paulo em tempo integral. A combinação perfeita!ResponsabilidadesConduzir o programa de avaliação de desempenho, incluindo gestão do sistema, campanhas de comunicação, suporte aos líderes e monitoramento de...
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Especialista em Remuneração e Desempenho
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Rennova Tempo inteiroDescrição do Cargo**Sobre a Rennova**A Rennova é uma empresa líder no segmento de harmonização facial no Brasil, conhecida por sua excelência em qualidade, eficiência em seu time e ciência em sua essência. Com mais de 10 anos de atuação no mercado da beleza, a Rennova reafirma seu propósito de cuidado com as pessoas por meio da inovação e...
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Especialista em Mídia e Desempenho
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo CRM Tempo inteiroDescrição do CargoO Grupo CRM busca um Especialista em Mídia e Desempenho para se juntar à nossa equipe de profissionais apaixonados pela qualidade e inovação. Nossa empresa é reconhecida por sua tradição de mais de 95 anos e é líder no segmento de chocolates finos no Brasil.ResponsabilidadesGerenciar orçamento de mídia do Grupo CRM;Criar e...