Especialista em Qualidade e Desempenho

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil TDCX Digital Services Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Especialista em Qualidade e Desempenho é responsável por garantir que os processos da empresa sejam eficientes e eficazes, proporcionando uma experiência de qualidade aos clientes.

Responsabilidades
  • Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.
  • Fornecer feedback estruturado e valioso, recomendações para tratar de lacunas de habilidades, conhecimentos e oportunidades comportamentais.
  • Preparar e analisar relatórios de qualidade internos e externos para revisão com as partes interessadas.
  • Colaborar com os membros da equipe para identificar e simplificar os processos de controle de qualidade e implementar padrões de processo que melhorem a prestação de serviços e a experiência do cliente.
  • Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Clientes no desenvolvimento e/ou aprimoramento de programas de avaliação direcionados aos objetivos da conta e descobrirá a causa raiz dos problemas, possíveis soluções e fornecerá percepções acionáveis para a melhoria do desempenho.
  • Usar ferramentas de call center e/ou sistemas de clientes para coletar dados e analisar tendências ou padrões que afetam o desempenho de qualidade.
Requisitos
  • O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área.
  • De preferência, é necessário ter 2 anos de experiência de trabalho na área relacionada para esse cargo.
  • Experiência na realização de auditoria de qualidade, análise de causa raiz, calibração e iniciativa de melhoria de processos.
  • Conhecimento de termos, ferramentas e metodologias de qualidade.
  • Capacidade comprovada de treinar e desenvolver agentes de suporte novos e existentes.
  • Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, atendimento ao cliente e solução de problemas ao trabalhar em um ambiente com interrupções frequentes.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.


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    Descrição do CargoO Especialista em Qualidade e Desempenho é responsável por garantir que os sistemas de gestão da qualidade e do SASSMAQ estejam funcionando de forma eficaz e eficiente. Isso inclui:Acompanhar e auditar os sistemas de gestão da qualidade e do SASSMAQ;Preparar e executar auditorias internas ISO e SASSMAQ;Atualizar as legislações...


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    Descrição da VagaInformações sobre a vaga:Atividades: Contribuir para o bem-estar dos colaboradores, aplicando testes psicológicos, avaliação de desempenho, análise de clima organizacional, treinamento e desenvolvimento.Local: Presencial em uma empresa de Recursos Humanos.Horário: Comercial.Remuneração e benefícios: Salário de R$5.000,00 + AM,...


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    São Paulo, São Paulo, Brasil Kovi ?? Tempo inteiro

    **Sobre a Kovi**A Kovi é uma empresa inovadora que busca criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas. Nossa missão é tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.**Sobre a Vaga**Estamos procurando por um Especialista em Desempenho para se juntar...


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    Descrição do CargoO Especialista de Desempenho será responsável por liderar as reuniões de estratégias de desempenho, confeccionar relatórios e dashboards para análise da performance e apresentação de resultados, além de auxiliar os usuários do mercado local com questões básicas e imediatas sobre os relatórios e...


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    Sobre a VagaEstamos procurando por um Especialista de Performance para se juntar à nossa equipe de sucesso em São Paulo. Nesta função, você será responsável por gerenciar e acompanhar os indicadores de performance e operacionais de uma carteira de parceiros PJ, desenvolvendo e implementando planos de ação para otimizar resultados da...


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Mídia e Desempenho na Raz Consulting. O candidato ideal terá habilidades avançadas em planejamento, execução e otimização de campanhas de mídia online e offline.ResponsabilidadesPlanejar e executar campanhas de mídia online e offline para atender aos objetivos de...

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    1 semana atrás


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    Descrição do Cargo: A MSX está em busca de profissionais experientes para o cargo de Especialista de Desempenho. Responsabilidades: Liderar as reuniões de estratégias de desempenho frente às equipes envolvidas e as estratégias da montadora; Confeccionar relatórios e dashboards para análise da performance e apresentação de resultados; ...


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Especialista em Desempenho Comercial na nossa equipe de vendas. O candidato ideal terá habilidades analíticas e de liderança para avaliar o desempenho da região e do time de consultores de venda, identificar áreas de melhoria e implementar soluções...


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    Descrição do CargoO cargo de Especialista em Desempenho Comercial visa atuar como um parceiro estratégico para a região, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento da empresa. O candidato ideal terá habilidades de análise de dados, conhecimentos em Efetividade da força de Vendas e Inteligência de Mercado, e uma abordagem orientada para o...


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    Descrição do CargoO Grupo CRM busca um Especialista em Mídia e Desempenho para se juntar à nossa equipe de profissionais apaixonados pela qualidade e inovação. Nossa empresa é reconhecida por sua tradição de mais de 95 anos e é líder no segmento de chocolates finos no Brasil.ResponsabilidadesGerenciar orçamento de mídia do Grupo CRM;Criar e...