Analista de Qualidade JR

Há 7 dias


Barueri, São Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

Descrição do Cargo

A NAVA está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de Qualidade JR. O candidato ideal terá experiência em curadoria de chatbot, análise de comentários de pesquisas e callbacks com usuários.

Responsabilidades e Atividades

O Analista de Qualidade JR será responsável por:

  • Realizar curadoria de chatbot para evolução e melhoria da qualidade do atendimento;
  • Atuar em análises dos comentários de pesquisas;
  • Fazer callbacks com usuários para entender os casos de insatisfação da pesquisa;
  • Entrar em reuniões com a equipe e com o cliente para apresentar os resultados da atividade demandada;
  • Aplicar as ferramentas da qualidade nos processos das áreas;
  • Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas;
  • Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais;
  • Monitoria de ligações e chamados e divulgação de análises de desempenho;
  • Aplicar feedbacks das monitorias e auditorias, quando necessário;
  • Participar de calibragem de ligações para alinhar critérios de auditorias e monitorias.

Requisitos e Qualificações

O candidato ideal terá:

  • Formação superior completa em gestão de processo, TI ou áreas correlacionadas;
  • Excel intermediário;
  • Conhecimentos em ITSM, Service Now e Power BI (desejável).

Informações Adicionais

O trabalho será realizado em horário de 09h às 18h, com modelo de trabalho híbrido de 2 a 3 vezes na semana. O local de trabalho será em Alphaville/SP.


  • Analista de Qualidade JR

    3 semanas atrás


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    3 semanas atrás


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    3 semanas atrás


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    Barueri, São Paulo, Brasil SGS Tempo inteiro

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