Especialista em Suporte Ao Cliente

Há 3 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$35.000 - R$60.000
Descrição do Cargo

O Analista de Suporte Pleno N2 é responsável por garantir uma experiência de suporte ao cliente com qualidade e eficiência, utilizando conhecimento técnico para resolver problemas, sanar dúvidas, orientar sobre o uso dos produtos, reduzir a necessidade de escalada de tickets.

  • Atuar como ponto de escalada para problemas mais complexos que não puderam ser resolvidos pelo suporte de nível 1.
  • Registrar, priorizar e acompanhar a resolução de incidentes, garantindo que os usuários sejam mantidos informados sobre o progresso.
  • Colaborar na base de conhecimento com artigos, tutoriais e guias de solução para incidentes comuns e procedimentos operacionais.
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura.
  • Auxiliar no treinamento dos colegas da equipe de suporte.
  • Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas.
  • Garantir a satisfação do usuário, fornecendo um suporte eficiente e amigável.
Principais Atividades

Analisar as demandas de atendimento com foco na solução.

Identificar prioridades das demandas de atendimento.

Prestar atendimento e suporte aos clientes via telefone, e-mail e chat.

Tirar dúvidas quanto a utilização e configuração dos serviços.

Resolução de problemas técnicos.

Acompanhar os acordos de níveis de serviços (SLAs) dos tickets.

Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk.

Realizar procedimentos técnicos.

Documentar casos.

Competências Técnicas
  • Conhecimento em SQL, Postman e leitura de logs.
  • Familiaridade com suporte em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
  • Conhecimento em ferramentas de help desk.
  • Conhecimento em certificados digitais.
  • Conhecimento em API.
Competências Comportamentais
  • Resiliência;
  • Empatia;
  • Proatividade;
  • Responsabilidade;
  • Comprometimento;
  • Autodesenvolvimento;
  • Facilidade para treinamento / transmissão de conhecimento;
  • Trabalhar em equipe;
  • Boa comunicação interpessoal oral e escrita;
  • Foco na resolução de problemas;
  • Habilidade para lidar com prazos.
Requisitos
  • Curso superior completo ou fases intermediárias/finais em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
  • Conhecimentos intermediários em lógica de programação e banco de dados.
  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.
Diferenciais
  • Experiência com atendimento via Movidesk.
  • Conhecimento no mercado de certificação digital, biometria e assinatura digital.
Resultados Esperados
  • Solução de problemas complexos dentro do tempo esperado.
  • Contribuição para evitar futuros problemas e necessidade de escalada de tickets.
  • Oferecer suporte de alta qualidade e buscar constante pela satisfação do cliente.
  • Documentar soluções e melhorar a base de conhecimento da equipe.

  • Especialista em Logística e Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeLogístico Tempo inteiro R$168.424 - R$397.284

    De maneira resumida, nossa empresa busca um profissional para atuar como especialista em logística e suporte ao cliente.Atividades:Gestão de Recebimentos: Certificar-se da precisão e conformidade das mercadorias e documentações de lojistas e fornecedores.Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte eficiente para dúvidas, problemas de entregas e...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000

    Seja um especialista em atendimento ao cliente!Estamos procurando por alguém para desenvolver sua carreira como assistente de suporte técnico. Nossa equipe é responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para nossos clientes de internet.Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico;Realizar triagem de...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000

    Assistente de Suporte TécnicoNossa empresa está procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente de Suporte Técnico em nossa equipe.Responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para os clientes, realizando a triagem, testes básicos e validação de dados.Realizar o contato com os clientes, prestando suporte técnico...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.500 - R$8.000

    Descrição do Cargo:Nossa empresa busca um profissional qualificado para desempenhar o papel de suporte ao cliente, garantindo a satisfação dos nossos usuários. Com mais de 10 anos de experiência no mercado e uma base de mais de 500 mil usuários no Brasil, oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento.Funções Principais:Atender aos...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$3.000 - R$4.999

    Descrição da VagaOportunidade para um profissional de atendimento ao cliente:Suporte técnico básico aos clientes;Triagem de chamados e identificação da natureza dos problemas;Testes básicos para identificar falhas de conectividade;Validação de dados essenciais para o atendimento;Direcionamento e escalonamento de chamados para outros níveis de...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$69.000 - R$103.944

    Seja um(a) especialista em atendimento ao clienteNossa equipe procura por alguém que possa ajudar os analistas a se comunicarem de forma eficaz com nossos clientes. O ideal é que essa pessoa tenha boa comunicação e seja capaz de aprender rápido.Responsabilidades do cargoApoiar os analistas nas suas atividades diárias;Acompanhar o andamento dos...

  • Especialista em Suporte à Cliente

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$28.000 - R$40.000

    Descrição do Cargo:Procuramos um profissional competente para atuar diretamente com os síndicos dos condomínios que atendemos, garantindo um onboarding eficiente e suporte diário de excelência.Funções do Cargo:Realizar o onboarding de novos condomínios;Ser ponto de apoio e confiança dos síndicos, prestando suporte contínuo e solucionando...

  • Assistente De Suporte Ao Cliente

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Nonno | Cuidadores Selecionados Tempo inteiro

    Descrição da vagaSobre o Nonno: O Nonno é uma startup inovadora que conecta famílias com cuidadores selecionados e de confiança.Estamos em expansão e procuramos pessoas organizadas, comunicativas e com iniciativa para se juntar ao nosso time.Se você está em busca de uma oportunidade em uma empresa em crescimento, onde o seu esforço e talento são...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeApresentação Tempo inteiro R$47.894 - R$68.373

    Objetivo da VagaDescrição da FunçãoO profissional desta função é responsável por realizar o atendimento direto ao cliente, lançar pedidos via sistema e acompanhar as entregas e vendas. Além disso, ele suporta os vendedores em caso de necessidade.Responsabilidades PrincipaisAtendimento direto ao cliente;Lançamento de pedidos via sistema;Follow up...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Descrição do cargo:Nós estamos procurando por uma pessoa para prestar suporte e soluções aos nossos clientes.Responsabilidades: