Suporte Técnico para Soluções de TI

4 semanas atrás


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Suporte Técnico para Soluções de TI

Nossa equipe de suporte técnico é responsável por prestar assistência a usuários em relação a sistemas operacionais, software, hardware, redes e outros serviços. Além disso, eles também são responsáveis por criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.

Responsabilidades e Atribuições

As principais responsabilidades do suporte técnico incluem:

  • Prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial;
  • Registrar as ocorrências e promover a análise e tratativa de chamados;
  • Escalonar os chamados para grupos resolvedores, caso necessário;
  • Atender as solicitações e incidentes do cliente de baixa e média complexidade;
  • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento;
  • Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas;
  • Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos;
  • Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a este cargo, é necessário ter conhecimento em sistemas operacionais Windows 7/10/11, Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server, roteadores, switches, WiFi, ferramentas de Antivirus, Office 365, instalação e configuração e administração de regras, suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras, entre outros.

Horário de Atuação

O horário de atuação é de segunda a sábado, com exceção de domingos e feriados. O suporte técnico é responsável por atender os usuários durante o horário de atuação.

Local

O local de trabalho é em MOOCA - SP.

Informações Adicionais

Nossa empresa oferece um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional, avaliação de desempenho e feedbacks, vale alimentação e/ou refeição, assistência médica e odontológica, convênio com farmácias, auxílio creche, convênio academia, parceria com o SESC, parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos, empréstimo consignado, universidade corporativa e trilhas de conhecimento, programa de indicações, seguro de vida coletivo.



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