Especialista em Suporte ao Cliente

4 semanas atrás


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Staut RH Tempo inteiro

A Staut RH busca um Especialista em Suporte ao Cliente para uma distribuidora de livros localizada na Região de Mogi das Cruzes/SP.

Requisitos:

- Superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas;

- Vivência em experiência do cliente, sucesso do cliente e áreas relacionadas;

- Excel avançado;

- Conhecimento em Power BI;

- Disponibilidade para eventuais viagens (aproximadamente 3x vezes ao ano);

- Será considerado um diferencial experiência no segmento da educação, editoras ou livrarias;

Responsabilidades:

- Realizar acompanhamento e promover ações para garantir a satisfação e sucesso dos clientes;

- Monitorar e identificar possíveis conflitos com os clientes, propondo soluções;

- Acompanhar todo o processo desde a venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições e prazos;

- Promover alinhamento entre áreas de negócio para impactar positivamente a experiência dos clientes;

- Realizar pesquisas de satisfação, manter e analisar resultados, propondo ações de melhoria;

- Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso;

- Fornecer atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;

- Planejar a coleta de material para devolução conforme cronogramas;

- Analisar e validar diferenças quantitativas de materiais entregues e devolvidos;

- Analisar devoluções contratuais considerando quantidades e valores;

- Garantir a exatidão dos estoques nos colégios durante o período contratual.



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