Supervisor de Experiência de Cliente

Há 5 dias

Cascavel, Paraná, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$4.180 - R$6.234
Descrição do cargo

Nível: Supervisor de Atendimento
Cursos de formação necessários para o cargo incluem Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial e Direito Empresa/Recursos Humanos.
Escolaridade exigida é Graduação Completa em qualquer um desses cursos de formação.
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 com intervalo de 1 hora para refeição.

Responsabilidades da posição

O supervisor de atendimento responderá pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na unidade em que atuará. Será responsável pelo desempenho dos respectivos atendentes, além de prover suporte ao gerente de atendimento para a execução das tarefas diárias, gestão da qualidade dos serviços, promovendo as ações necessárias para garantir a qualidade dos serviços prestados.

  • Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
  • Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
  • Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
  • Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
  • Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
  • Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
  • Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
  • Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento da equipe;
  • Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
  • Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
  • Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
  • Relacionamento e Integração;
  • Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
  • Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
  • Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
  • Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados
  • Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento;
  • Melhoria contínua na satisfação do cliente;
  • Redução do tempo médio de atendimento;
  • Implementação de treinamentos regulares para a equipe;
  • Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs);
  • Resolução eficiente de conflitos e reclamações;
  • Promoção de um ambiente de trabalho positivo;
  • Coordenação de feedbacks regulares com a equipe;
  • Elaboração de relatórios de desempenho mensal;
  • Integração de novas tecnologias no atendimento.

  • Motorista Entregador

    Há 4 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Supervisor De Gerenciamento De Risco Tempo inteiro

    **Atribuições**:- Efetuar entregas na região designada de acordo com as rotas estabelecidas;- Auxiliar na carga e descarga de mercadorias;- Garantir a integridade das mercadorias durante o transporte, seguindo os procedimentos de manuseio adequados;- Cumprir rigorosamente os prazos de entrega estabelecidos, priorizando a pontualidade e a qualidade do...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    Há 7 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Atendimentoé responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária.Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das...

  • Supervisor De Merchandising

    3 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Beta X - Escola de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um supervisor de merchandising para atender os PDV e gerenciar os promotores no campo. Será um diferencial ter experiência prévia na área.ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de promotores no campoAcompanhar indicadores de performancePlanejar e organizar rotas e cronograma de visitas da equipeRealizar treinamentos com o...

  • Supervisor de Vendas

    3 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Ninfa Indústria de Alimentos Tempo inteiro

    Vem ser Ninfa#novojeitodeser -@siganinfaDescrição da vaga:Estamos buscando um Supervisor de Vendas dedicado e proativo para liderar nossa equipe de vendas. Sua missão será supervisionar, acompanhar e orientar a equipe, garantindo o alcance de metas e o crescimento dos negócios.Principais responsabilidades:Supervisionar, acompanhar e orientar a equipe de...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Ninfa Indústria de Alimentos Tempo inteiro

    Vem ser Ninfa#novojeitodeser -@siganinfaDescrição da vaga:Estamos buscando um Supervisor de Vendas dedicado e proativo para liderar nossa equipe de vendas. Sua missão será supervisionar, acompanhar e orientar a equipe, garantindo o alcance de metas e o crescimento dos negócios.Principais responsabilidades:Supervisionar, acompanhar e orientar a equipe de...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 20 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das...