Coordenador de Experiência do Cliente

Há 5 dias


João Pessoa, Paraíba, Brasil RecargaPay Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Experiência do Cliente na RecargaPay. Nesta função, você será responsável por coordenar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo que os nossos clientes recebam o melhor suporte possível.

Responsabilidades
  • Gestão de Contratos: Coordenar as atividades de entrega e monitoramento de desempenho dos contratos com os nossos fornecedores.
  • Monitoramento de Desempenho: Criar controles eficazes para o acompanhamento do desempenho dos nossos fornecedores, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) como disponibilidade, aderência, SLA, TMO, CSAT, NPS e resolutividade.
  • Gestão de Projetos: Monitorar os projetos de BPO e garantir a qualidade e os prazos de entrega.
  • Prestação de Contas: Elaborar relatórios executivos para a prestação de contas da evolução periódica da operação.
  • Negociação: Capacidade de negociar prazos, conceitos, entregas e resultados que sejam favoráveis para ambas as partes.
  • Comunicação e Relacionamento: Manter uma comunicação próxima, eficaz e respeitosa com os nossos fornecedores.
Requisitos
  • Experiência anterior em gestão de BPO, equipes e projetos;
  • Formação superior completa;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões embasadas em dados;
  • Senso de organização e urgência;
  • Habilidade de relacionamento e comunicação eficaz;
  • Relacionamento interpessoal com stakeholders, garantindo o cumprimento de objetivos;
  • Capacidade de liderança, visão de processos, dinamismo e trabalho sob pressão;
  • Disponibilidade para viagens (esporadicamente).
Benefícios
  • Assistência Médica e Odontológica sem coparticipação;
  • Seguro de vida;
  • Refeição Flexível - Flash;
  • TotalPass;
  • Auxílio home office - depósito mensal no app RecargaPay para uso pessoal;
  • Parcerias educacionais;
  • Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA.
Diversidade e Inclusão

A RecargaPay é uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão. Nossa missão é criar um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso para todos os nossos funcionários, independentemente de gênero, religião, deficiência, orientação sexual, etnia, gerações e experiências diferentes.



  • João Pessoa, Paraíba, Brasil RecargaPay Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por uma pessoa qualificada para o cargo de Coordenador de Experiência do Cliente em nossa equipe em João Pessoa/Paraíba. Nesta função, você será responsável por coordenar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo que os nossos clientes recebam o melhor suporte possível.ResponsabilidadesGestão de...


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Experiência do Cliente na RecargaPay. O candidato ideal terá habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões embasadas em dados, além de um senso de organização e urgência.ResponsabilidadesGestão de Contratos: Coordenar atividades, entregas e SLAs do...


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    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Experiência do Cliente na RecargaPay. O candidato ideal terá habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões embasadas em dados, além de um senso de organização e urgência.Responsabilidades:Gestão de Contratos: Coordenar atividades, entregas e SLAs do...


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    RecargaPay: Transformando Pagamentos Móveis no BrasilBuscamos um profissional experiente para coordenar nossas operações de Call Center, focado em qualidade e performance. Você será responsável por gerenciar contratos, monitorar desempenho, e implementar melhorias operacionais para minimizar riscos e corrigir falhas.Responsabilidades:Gestão de...


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    RecargaPay é uma plataforma inovadora que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil. Com mais de 6 milhões de brasileiros utilizando nossa plataforma, consolidamos cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance, com a missão de democratizar pagamentos móveis e serviços financeiros no...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software busca Analista de Experiência do ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para se juntar à nossa equipe de Desenvolvimento de Software em João Pessoa. O candidato ideal terá habilidades em desenvolvimento de software e experiência em analise de experiência do cliente.Responsabilidades:Desenvolver soluções...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Gestão De Ativos Tempo inteiro

    Função: Assistente de Relacionamento e Experiência do ClienteNa Gestão de Ativos, buscamos profissionais que sejam capazes de estabelecer uma conexão forte com os clientes, garantindo uma experiência positiva e fidelidade ao longo do tempo. Como Assistente de Relacionamento e Experiência do Cliente, você será responsável por:Fazer o elo entre as...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil GESTÃO DE ATIVOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Assistente de Relacionamento e Experiência do Cliente em nossa equipe de Marketing e Inteligência de Mercado.ResponsabilidadesDesenvolver estratégias de fidelização e relacionamento com os clientes;Trabalhar em estreita colaboração com as unidades para otimizar as taxas de...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil GESTÃO DE ATIVOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoCom foco em fidelizar os clientes, o Assistente de Relacionamento e Experiência do Cliente faz o elo entre as ações comerciais promovidas pela sede da marca e os clientes.Funções e ResponsabilidadesAssiste e incentiva as unidades para que as taxas de conversão de avaliações sejam positivas.Assiste e incentiva as ações de...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Gestão De Ativos Tempo inteiro

    Função: Assistente de Relacionamento e Experiência do ClienteCom foco em fidelizar os clientes, faz o elo entre as ações comerciais promovidas pela sede da marca e os clientes. Assiste e incentiva as unidades para que as taxas de conversão de avaliações sejam positivas. Assiste e incentiva as ações de fidelização, comerciais, marketing,...


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    Objetivos da VagaBuscamos um profissional para atuar como Assistente de Relacionamento e Experiência do Cliente, com foco em fidelizar os clientes e estabelecer uma conexão eficaz entre as ações comerciais da sede da marca e os clientes.As principais responsabilidades incluem:Assistir e incentivar as unidades para que as taxas de conversão de...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Empresa de serviço de distribuição Tempo inteiro

    Empresa de serviço de distribuição busca profissional para o cargo de Coordenador de Controle de Estoque em João Pessoa (Distrito Industrial).Responsabilidades:Realizar a conferência das cargas que entram e saem do estoque.Responsável pelo recebimento e conferência das notas fiscais de entrada e saída.Atendimento ao cliente e outras...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Unimed João Pessoa Tempo inteiro

    Auxiliar de Experiência do ClienteBuscamos um profissional comprometido em proporcionar uma experiência excepcional ao nosso cliente. Como Auxiliar de Experiência do Cliente, você será responsável por antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas.ResponsabilidadesConhecer o Planejamento Estratégico da Unimed João Pessoa e...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Unimed João Pessoa Tempo inteiro

    Auxiliar o atendimento ao cliente, antecipando-se às suas necessidades e proporcionando uma experiência marcada pela excelência do serviço individualizado.**Responsabilidades e atribuições**Conduzir a ferramenta robótica para realização de ações da Experiência do Cliente.Inserir evidências no Painel de Experiência do Cliente...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Gestão De Ativos Tempo inteiro

    Área e especialização profissional:MarketingNível hierárquico: AssistenteLocal de trabalho: João Pessoa, PBRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralFaz o elo entre as ações comerciais promovidas pela sede da marca e os clientes, com foco em fidelizar os clientes e incentivar as unidades para que as taxas de conversão de...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil VIVO Empresas Tempo inteiro

    Descrição da VagaVP B2CDiretoria Regional NordesteLocal de Trabalho: Lojas Shopping Manaíra e TambiáBuscamos um profissional que possa trabalhar em um ambiente de trabalho aberto e transparente, que inspire confiança e autodesenvolvimento. Nossa área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Hotel Tempo inteiro

    A Hotel em João Pessoa (Cabo Branco) está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Atendimento Restaurante. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de liderança, pois será responsável por garantir que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade em nosso...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Serviços FinanceirosEstamos procurando por um Coordenador de Qualidade para integrar nossa equipe em João Pessoa.Funções:Desenvolver e implementar processos de qualidade para garantir a excelência dos serviços financeiros.Trabalhar em estreita colaboração com a equipe para identificar e resolver problemas de...


  • João Pessoa, Paraíba, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de TurnoEstamos procurando um profissional experiente para atuar como Coordenador de Turno em nossa loja de fast food em João Pessoa. O candidato ideal terá habilidades organizacionais excelentes e experiência em gerenciamento de equipe.Responsabilidades:Supervisionar e orientar a equipe;Garantir que todas as operações da loja sejam...

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás


    João Pessoa, Paraíba, Brasil Proxxima Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Operações é responsável por liderar a equipe de suporte técnico e garantir o funcionamento eficaz dos sistemas de gestão da qualidade. Pré-requisitos ObrigatóriosSuperior e/ou tecnólogo em administração, gestão de pessoas, engenharia de telecomunicações, rede de computadores e áreas relacionadas;CNH...