Gerente de Atendimento

Há 4 dias


Palhoça, Santa Catarina, Brasil R Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Nossa empresa está procurando por um profissional dinâmico e experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar e otimizar as atividades relacionadas ao atendimento aos clientes de nossas marcas.

Responsabilidades
  • Liderar, treinar e supervisionar a equipe de atendimento e customer success, garantindo um atendimento ágil e eficaz;
  • Manter o playbook de atendimento atualizado e garantir a utilização de maneira uniforme entre o time;
  • Ser responsável pelos KPIs da equipe, como produtividade, tempo de resposta e tarefas e atividades realizadas;
  • Ser responsável pelos KPIs de atendimento como, tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de retenção e churn, implementando melhorias contínuas;
  • Gerenciar escalonamentos e resolver problemas complexos para garantir soluções rápidas e eficazes, tanto em questões de suporte quanto em garantir o sucesso do cliente com os produtos ou serviços;
  • Desdobrar ações com a equipe interna de e-commerce para alinhar as necessidades dos clientes com as soluções oferecidas, identificando e agindo em oportunidades de upsell e cross-sell;
  • Garantir qualidade no atendimento ao cliente, realizando monitorias e acompanhando casos complexos;
  • Interação com áreas demais áreas da empresa para alinhar, otimizar e desenvolver processos;
  • Manter e atualizar o sistema de atendimento, garantindo que todas as interações e feedbacks sejam devidamente registrados e analisados;
  • Atuar em indicadores de jornada do cliente, como NPS, Reclame Aqui, satisfação do cliente e taxa de retenção, trabalhando com demais áreas para garantir melhorias contínuas;
  • Propor e implementar melhorias operacionais para minimizar riscos e corrigir falhas, sempre buscando a excelência na entrega;
  • Garantir rotina de feedback para desenvolvimento da equipe;
Requisitos
  • Superior em Administração ou áreas correlatas;
  • Vivência mínima de 3 anos com gestão de equipes;
  • Experiência com contratação, treinamento e desenvolvimento de equipe;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de relacionamentos com o cliente;
  • Plataformas de help desk;
  • Conhecimento de ferramentas de BI, preferencialmente Power BI;
  • Conhecimento de ferramentas de produtividade;
  • Ingles intermediário;
  • Pacote Ofice – Excel e Power Point Intermediário;
O que oferecemos
  • Benefício flexível no Cartão Caju no valor de R$30,00 por dia útil (sem descontos);
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos);
  • Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas;
  • Assistência médica Unimed (coparticipação);
  • Assistência odontológica;
  • Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas;
  • Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding;
  • Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceiras;
  • Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno;
  • Universidade Corporativa;
  • Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo;
Hora de Trabalho

Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Vaga para atuação no Pedra Branca, em Palhoça/SC.



  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil GASTROCÍNICA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por coordenar a equipe de atendimento do contact center, analisar indicadores de desempenho e propor melhorias, desenvolver estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e realizar treinamentos e capacitações para a equipe.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de atendimento do...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil GASTROCÍNICA Tempo inteiro

    GASTROCÍNICA busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente.**Responsabilidades:*** Coordenar a equipe de atendimento do contact center* Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias* Desenvolver estratégias para otimizar o atendimento ao cliente* Realizar treinamentos e capacitações para a equipe*...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil Porter - Base De Atendimento E Filiais Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por pessoas que se identifiquem com nosso propósito e valores, que busquem crescimento e oportunidades de fazer acontecer.Atividades PrincipaisRealizar atendimento de portaria remota conforme os procedimentos padrões;Esclarecer dúvidas aos usuários sobre os produtos e serviços oferecidos;Contatar usuários para...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil R Tempo inteiro

    Descrição da VagaO perfil que procuramos é alguém que tenha paixão por liderar equipes e entregar resultados exclusivos no atendimento ao cliente. Buscamos alguém com experiência sólida em gestão de equipes, capaz de garantir a satisfação do cliente em todas as interações e otimização de processos com foco em excelência e...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ouze Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma comunidade financeira equilibradaNossa equipe é altamente engajada e está sempre pronta para orientar o cliente em todas as etapas do processo. Nossa missão é criar uma comunidade onde as pessoas tenham uma vida financeira equilibrada para evoluir sempre.Responsabilidades:Atender clientes e não clientes através dos canais...

  • Gerente De Vendas

    Há 3 dias


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Mayara Cabral Consultoria De Varejo Tempo inteiro

    Descrição Da VagaVamos encontrar alguém que compartilhe nossa paixão por excelência no atendimento e resultados diários. Nossa equipe de vendas está em busca de um(a) Gerente para atuar nas seguintes frentes:ResponsabilidadesTreinamento e acompanhamento de onboarding de integração para novos colaboradores.Ser focado no resultado diário, trabalhando...


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  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesO Assistente de Atendimento desempenhará um papel fundamental na carteira baixa renda e balcão, auxiliando na gestão de carteira de Associados, prospecção, cobrança de inadimplência, suporte no Caixa e Balcão de Atendimento, relacionamento com os associados e programas de relacionamento.Entender para AtenderO...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa está procurando por um profissional para apoiar a agência no atendimento aos associados e clientes, prestando informações relacionadas aos produtos e serviços do Sicredi.Responsabilidades e AtribuiçõesPrestar apoio e orientar o encaminhamento dos associados à plataforma de negócios, autoatendimento, mobile ou aos...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil Sicoob Crediplanalto ScRs Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**:Buscamos um profissional proativo e comunicativo para atuar como agente de atendimento ao cliente, responsável por zelar pela correta formalização dos processos e orientar os associados quanto à utilização dos produtos e serviços financeiros.**Responsabilidades**:- Realizar atendimento aos associados de forma eficaz e...


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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional dinâmico e apaixonado por moda para assumir a posição de Gerente de Loja de Calçados Femininos em nossa equipe. Se você é uma pessoa motivada, experiente no varejo de moda e possui habilidades excepcionais de liderança, queremos ouvir de você.ResponsabilidadesGestão Operacional:...

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    **Cargo:** Fiscal de Loja**Descrição do Cargo:** O Fiscal de Loja é responsável por garantir a segurança e a ordem no local de trabalho, trabalhando em conjunto com a gerente para atender aos clientes e garantir a eficiência da loja.**Responsabilidades:**1. Garantir a segurança do local de trabalho;2. Atender aos clientes de forma eficiente e...


  • Palhoça, Santa Catarina, Brasil Panini Café Tempo inteiro

    Procuramos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Bar e Restaurante em nossa empresa, o Panini Café. Nesta função, você será responsável por organizar as operações diárias e motivar nossa equipe para fornecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes.Responsabilidades:• Organizar e supervisionar as operações...


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    Descrição da VagaVocê é uma pessoa apaixonada por atendimento ao cliente e deseja trabalhar em uma empresa que valoriza as pessoas e a inovação? Nossa empresa é uma das melhores para se trabalhar no Brasil e estamos procurando por um profissional como você para se juntar a nossa equipe!Funções e ResponsabilidadesGestão da equipe de atendimento ao...

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    Há 3 dias


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    Há 4 dias


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    2 semanas atrás


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    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Transporte é responsável por planejar e supervisionar as remessas, programar as rotas diárias e semanais, e garantir o armazenamento e a distribuição dos produtos adequadamente. Além disso, é necessário acompanhar e suportar os motoristas de entregas e coletas, frota, agregados e terceiros, e monitorar e...