Supervisor de Teleatendimento 3.0: Líder de Equipe de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.
Responsabilidades- Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc., e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
- Elaborar e apresentar resultados para a empresa.
- Elaborar e apresentar resultados para o cliente contratante do serviço e para as EPS's.
- Participar nas Calibragens com as EPS's.
- Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior, mostrar comparativo dos últimos dias, e estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
- Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos.
- Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia, e todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação.
- Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
- Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
- Mantenha a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
- Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado, e em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
- Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento.
- Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
- Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência. Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho.
- Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação. Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos.
- Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras.
- Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA's contratuais.
- Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
- Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações.
- Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book, portal e etc., com materiais atualizados. Manter atualizado o diário de bordo da operação.
- Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa.
- Mantenha sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
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Supervisor de Teleatendimento 3.0: Liderança em Teleatendimento
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção e Responsabilidades:O Supervisor de Teleatendimento 3.0 será responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.Atividades Principais:Garantir a...
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Supervisor de Teleatendimento 3.0: Liderança em Teleatendimento
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção: Analista de AtendimentoEmpresa: AbaiRamo: Telemarketing/ CallCenterAtividades:Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.Responsabilidades:1. Verificar a...
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Supervisor de Teleatendimento 2.0: Líder de Operações
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção: O Supervisor de Teleatendimento 2.0 será responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.Responsabilidades:Verificar a disponibilidade e a...
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Supervisor de Teleatendimento 2.0: Líder de Operações
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção: O Supervisor de Teleatendimento 2.0 é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes. Isso inclui verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros.Responsabilidades:Garantir a qualidade do...
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Supervisor de Teleatendimento: Liderança e Desempenho
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção e Responsabilidades:O Supervisor de Teleatendimento é responsável por garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida. Além disso, é responsável por garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe, controlando os KPI's e identificando melhorias na...
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Supervisor de Teleatendimento 3.0: Liderança em Teleatendimento
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro**Responsabilidades**O candidato selecionado irá garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros. Em caso de alguma ocorrência, tomar as providências...
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Supervisor de Teleatendimento: Liderança e Desempenho
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção e Responsabilidades:O Supervisor de Teleatendimento é responsável por garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida. Além disso, é responsável por garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe, controlando os KPI's e identificando melhorias na...
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Gerente de Teleatendimento
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Supervisor de Teleatendimento 2.0 é responsável por garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes.Além disso, o Supervisor de Teleatendimento 2.0 deve verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistémicos e de telefonia,...
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Operador de Teleatendimento de Suporte ao Cliente
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Operador de Teleatendimento visa garantir um atendimento eficiente e assertivo aos clientes, com foco na satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa.Responsabilidades:Garantir atendimento eficiente e assertivo aos clientes;Preservar ativos e contribuir para o...
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Operador de Teleatendimento de Suporte ao Cliente
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Operador de Teleatendimento visa garantir um atendimento eficiente e assertivo aos clientes, com foco na satisfação do cliente interno e externo. O profissional deve preservar os ativos da empresa e contribuir para o seu crescimento, com produtividade, qualidade e rentabilidade.RequisitosEnsino médio completo;Experiência na...
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Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do Cargo:O Supervisor de Teleatendimento é responsável por garantir que os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. Isso inclui a monitoria constante dos processos de atendimento, garantindo que todos os operadores estejam atendendo às necessidades dos clientes de forma...
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Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro**Responsabilidades** O candidato selecionado irá realizar processos de monitoria do atendimento, garantindo que todos os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. **Benefícios** A Combinar oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades e...
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Operador de Teleatendimento de Suporte ao Cliente
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Operador de Teleatendimento visa garantir um atendimento eficiente e assertivo aos clientes, com foco na satisfação do cliente interno e externo. O profissional deve preservar os ativos da empresa e contribuir para o seu crescimento, com produtividade, qualidade e rentabilidade.ResponsabilidadesGarantir atendimento eficiente...
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Operador de Teleatendimento de Suporte ao Cliente
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Operador de Teleatendimento 1.0 Receptivo de Vendas é responsável por garantir um atendimento eficiente e assertivo aos clientes, dentro dos parâmetros e exigências estabelecidos pela empresa.Responsabilidades:Garantir a satisfação do cliente interno e externo;Preservar ativos e contribuir para o crescimento da...
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Gerente de Teleatendimento
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro**Responsabilidades**O candidato selecionado irá garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes, verificando se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, entre outros. Em caso de alguma ocorrência, tomar as providências...
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Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do Cargo:O cargo de Supervisor de Teleatendimento visa garantir que os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades:Realizar processos de monitoria do atendimento para garantir a qualidade do serviço;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência do...
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Supervisor de Teleatendimento: Liderança e Desempenho
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção e Responsabilidades:O Supervisor de Teleatendimento é responsável por garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida. Além disso, é responsável por garantir o atingimento de metas e desenvolver a equipe.Objetivos:Controlar os KPI's;Identificar melhorias na...
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Analista de processos 3.0: Desenvolvedor de Processos
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroFunção: O Analista de Processos 3.0 irá garantir a análise de processos para que possam ser realizadas as ações de melhorias necessárias.Responsabilidades:1. Realizar a análise de processos para identificar áreas de melhoria.2. Desenvolver planos de ação para implementar melhorias nos processos.3. Coordenar a implementação das melhorias nos...
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Monitor de Teleatendimento 1.0
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como Monitor de Teleatendimento, responsável por atender a clientes e fornecer suporte de qualidade.Responsabilidades:Atender a clientes por telefone, de forma eficaz e respeitosa;Resolver dúvidas e problemas dos clientes;Colaborar com a equipe para alcançar metas de atendimento;Manter registros de...
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Operador de Teleatendimento 1.0 Receptivo: Suporte ao Motoboy
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro**Atuação no Suporte ao Motoboy**O operador irá atuar no suporte aos motoboys que farão atendimento nos estabelecimentos, acompanhando esses atendimentos por voz, chat ou WhatsApp. Em caso de divergência no atendimento, o operador irá acionar a operação para realizar as tratativas e suporte desde a roteirização até a finalização do...
