Gerente de Desenvolvimento de Relacionamentos

Descrição:
Você será responsável por desenvolver, gerenciar e garantir a implementação de estratégias de engajamento, retenção e fidelização das pessoas doadoras da MSF. Buscamos alguém que atue com abordagens inovadoras, criativas, multicanais e orientadas por dados, com o objetivo de fortalecer o vínculo entre cada doador e a organização.

Sua missão será garantir experiências positivas, comunicação personalizada, aumento do valor de vida (LTV) dos relacionamentos, crescimento sustentável da receita e retorno sobre investimento (ROI). Além disso, você irá liderar a equipe de relacionamento, zelando pelo respeito aos princípios de captação da MSF e pela adesão aos nossos valores institucionais.

**Seus Desafios:**
• Gerir uma equipe de relacionamento durante um processo de transformação organizacional que inclui movimentação de pessoas e adoção de novas formas de trabalho baseadas em metodologias ágeis;
• Garantir uma experiência consistente e personalizada para a pessoa doadora em todas as ações, com o objetivo de mantê-la engajada e melhorar constantemente os resultados, visando a otimização de investimento e correção de rotas, quando necessário;

**Como é o Dia a Dia da Posição?:

**Atividades de Relacionamento:**
• Garantir que a implementação das ações de relacionamento e desenvolvimento de pessoas doadoras esteja alinhada ao planejamento anual das ações;
• Garantir a operacionalização eficaz das ações de relacionamento, retenção e desenvolvimento previstas no plano anual, garantindo o cumprimento do cronograma e o atingimento das metas estabelecidas, buscando sempre a maximização do ROI;
• Garantir que as estratégias estejam unificadas e coerentes entre online e offline, otimizando o investimento através do aprimoramento de análises e segmentações das ações de relacionamento e desenvolvimento;
• Incentivar a inovação a partir de testes, com objetivo de identificar novas oportunidades e melhores resultados considerando novos canais, segmentos, abordagens e personalização, entre outros;
• Monitorar e acompanhar as campanhas de ativação de novas pessoas doadoras e leads, inadimplência e retenção, visando a contínua melhoria de resultados;
• Gerir e monitorar indicadores de acompanhamento das atividades de relacionamento e desenvolvimento, apoiando a equipe na tomada de decisão e propondo ajustes, quando necessário, para assegurar a entrega com máximo de qualidade e otimização de recursos;
• Assegurar as melhores práticas da relação, acompanhando os fluxos, periodicidade e abordagens adequados aos diferentes perfis de pessoas doadoras;
• Garantir uma comunicação eficaz entre a equipe interna e externa (call centers), e com outras áreas para manter a fluidez de informações;
• Acompanhar o orçamento da área, por meio do controle frequente dos recursos utilizados;
• Gerir grandes fornecedores (operação de call center), garantindo melhores condições para a organização através de boas negociações e acompanhamento de contratos;
• Gerir, junto ao departamento financeiro, relações com instituições financeiras para garantir as melhores taxas e condições dos meios de pagamentos utilizados;
• Garantir o acompanhamento de tendências de mercado como novas ferramentas e abordagens, estimulando uma cultura de inovação e testes junto à equipe;

**Integração com Outras Áreas e Demais Células:**
• Garantir interface eficaz com as demais células do Hub, assegurando coesão das estratégias de relacionamento e desenvolvimento com os objetivos estratégicos da área;
• Interagir ativamente com outros escritórios de MSF e profissionais do mercado, realizando trocas de conhecimento e aprendizados;
• Desenvolver, junto a célula de Estratégia, a estratégia para médios doadores e empresas R$ 20mil com objetivo de ampliar esta base de pessoas doadoras;

**Promoção de Cultura Ágil e Contribuição para Mudança:**
• Adotar metodologias ágeis, incentivando ciclos curtos de entrega, aprendizado contínuo e adaptação às mudanças;
• Estimular a criatividade e a experimentação, propondo soluções inovadoras e ousadas que ampliem a relevância e o engajamento de MSF-Brasil junto ao público brasileiro;
• Basear decisões em dados e evidências, fortalecendo a transparência, a eficiência e o foco em resultados;
• Atuar como agente de mudança no processo de transformação do Hub, contribuindo para a implementação de novas formas de trabalhar, incluindo cultura

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