Analista de Desempenho

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

Responsável pela Planejamento e Desempenho

A VOLL busca por um profissional competente para trabalhar em nossa equipe de planejamento e desempenho, responsável por garantir o bom funcionamento das operações diárias.

O candidato deve ter habilidades sólidas em análise estatística e habilidade para gerar relatórios detalhados e analisá-los para identificar tendências e áreas de melhoria.

  • Funcionalidades:
  • Monitora a operação: acompanha em tempo real o desempenho das operações do centro de atendimento, incluindo métricas como tempo de espera, tempo de atendimento, taxa de abandono;
  • Faz gestão de escalas: assegura que a equipe esteja dimensionada corretamente durante todos os períodos do dia, ajustando escalas e realocando recursos conforme necessário;
  • Identifica e resolve problemas operacionais rapidamente para minimizar o impacto na experiência do cliente e na produtividade da equipe;
  • Gera e analisa relatórios de desempenho e produz análises detalhadas para suportar decisões gerenciais e otimizar a operação;
  • Mantém comunicação constante com os agentes, supervisores e outras áreas para garantir alinhamento e resolver quaisquer questões que possam surgir;
  • Planeja e implementa estratégias para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
  • Desenvolve e implementa planos de dimensionamento que garantam que o número adequado de agentes esteja disponível para atender à demanda prevista;
  • Utiliza ferramentas analíticas e modelos matemáticos para simular cenários e prever necessidades futuras, ajustando estratégias conforme necessário;
  • Propor e implementar melhorias contínuas nas práticas de dimensionamento e alocação de recursos para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
  • Prepara e apresenta relatórios detalhados sobre o dimensionamento;
  • Participa no desenvolvimento de estratégias de longo prazo para o dimensionamento e gestão de recursos, alinhando-as com os objetivos gerais da empresa;
  • Avalia e recomenda ferramentas e tecnologias que possam aprimorar a precisão do dimensionamento e a eficiência operacional;

Requisitos e Qualificações:

  • Conhecimento de sistemas de telefonia de uma central de atendimento;
  • Competência em análise estatística e uso de ferramentas como Excel avançado, SQL ou softwares de análise de dados como Tableau e Power BI;
  • Capacidade para gerar relatórios detalhados e analisá-los para identificar tendências e áreas de melhoria;
  • Conhecimento em softwares de planejamento de escalas, softwares de planejamento de capacidade e ferramentas de gestão de workforce (WFM);
  • Habilidade para criar e interpretar modelos preditivos de demanda e dimensionamento;
  • Experiência com ferramentas de gestão de workforce (WFM) e softwares de planejamento de capacidade;
  • Graduação em andamento: turismo, hotelaria, administração ou áreas equivalentes;
  • Conhecimento básico no pacote Office;
  • Conhecimento básico na área de viagens;
  • Sistema OBT desejar.

Benefícios:

A VOLL oferece aos seus colaboradores uma atmosfera dinâmica e diversificada, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Além disso, a empresa fornece benefícios adicionais, como plano de saúde, plano de odontologia, auxílio alimentação, entre outros.

Estrutura de Cargo:

O cargo é remunerado mensalmente e tem carga horária de 40 horas semanais.

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  • Analista de Desempenho de Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeequalidade Tempo inteiro R$50.400 - R$57.600

    Analista de Desempenho de QualidadePertencemos a uma Parceria em Saúde.Responsabilidades Principais:Apoiar na implementação da cultura de melhoria contínua, através do acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho.Realizar auditorias internas para avaliar o desempenho dos processos.Garantir a calibração e manutenção de instrumentos de...

  • Analista de Desempenho

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$3.000 - R$3.300

    Descrição do CargoEstamos em busca de profissionais qualificados para uma vaga de Analista de Performance na nossa área Operacional de Transporte. Responsáveis por analisar e melhorar os processos operacionais para garantir a eficiência e qualidade dos nossos serviços.","Atuar no desenvolvimento e implementação de estratégias de melhoria contínua,...

  • Analista de Processos e Desempenho

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAdministração Tempo inteiro R$53.000 - R$73.000

    Analista de Processos e Desempenho">O analista de processos e desempenho é responsável por monitorar, avaliar e melhorar continuamente os processos da empresa para garantir a qualidade dos serviços prestados.">Requisitos: ">">Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia de Dados ou Correlatas;">Visão Analítica e foco em...

  • Analista de Desempenho Comercial

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeComércio Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Oferecemos uma oportunidade de carreira como Analista Comercial para alguém que esteja motivado a inspirar empenho em todos os momentos, respeitando e promovendo diversidade e inclusão.O que você fará?Organizar e analisar dados de desempenho e metas comerciais.Apoiar equipe de vendas, responder dúvidas sobre produtos e comunicar campanhas de...

  • Analista de Desempenho

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Buscamos Analista de Dados para expandir nossas capacidadesEstamos à procura de uma pessoa competente para compor nosso time em Análise de Dados. Nossa empresa está em expansão e precisamos de um profissional qualificado que consiga nos ajudar a tomar decisões informadas com base em dados. O candidato ideal terá experiência comprovada em análise de...

  • Análise de Desempenho

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000

    Transforme a gestão das empresas em seus objetivos e metas.Profissionais qualificados da área de performance trabalham com consultoria em gestão, definindo metas e indicadores para alcançar resultados excepcionais.Ser um analista de desempenho é ser responsável por:Desdobrar metas estratégicas em objetivos operacionais;Definir e atualizar indicadores...

  • Analista de Desempenho Tático

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    O seu papel como Analista de Desempenho Comercial é essencial para o nosso sucesso, pois você será responsável por gerar informações sobre a área comercial e proporcionar visibilidade às estratégias comerciais. A sua missão será entender as necessidades do mercado, identificar tendências e variâncias nos resultados comerciais e criar...

  • Analista de Sac

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Analista de SAC Tempo inteiro

    **Quais serão os seus principais desafios**:.Executar as rotinas inerentes ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente),;.Estabelecer contato com os clientes, por meio dos canais de comunicação disponíveis, recebendo, processando e solucionando as demandas dos mesmos, visando manter o padrão de satisfação e atendimento estabelecidos pela Empresa;-...

  • Analista de gestão e desempenho

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONSTANCE CALÇADOS E BOLSAS Tempo inteiro R$40.800 - R$42.000 por ano

    Presente em 21 estados, com mais de 330 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil.Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de "Self-Shoes", pautado em oferecer o verdadeiro closet dos sonhos,...

  • Análise de Desempenho Comercial

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$18.000 - R$25.000

    Função: Analista de Planejamento Comercial">Somos uma equipe em busca de profissionais comprometidos com a melhoria contínua.">Resumo do cargo: O analista de planejamento comercial é responsável por realizar análises quantitativas e qualitativas para identificar tendências, oportunidades e riscos no desempenho comercial.">Requisitos mínimos:">Dados...